店家質疑：
“這些訂單系銀行關閉”導致未收到款
現場實測：若支付失敗，訂單顯示“已關閉”
王女士向紅星新新聞記者表示，她都是通過惠支付首頁的“交易查詢”直接進入“交易明細”，查看顧客付款是否成功。“顧客支付不成功的，其中便沒有記錄。”她稱，自己為此多次找過涉事銀行，在銀行查詢稱“關閉”、“失敗”的訂單金額都未到她賬上后，她要求銀行查清此事。
“到最后，（銀行）說‘凡是關閉的（訂單），就是客人沒有付起款’。”王女士說，不僅如此，銀行還認為這是商戶自身的責任。對此，她不予認可，堅稱這些訂單顧客當天已支付成功，并在惠支付“交易明細”中顯示了“+”相應金額。
她認為，這些訂單是被銀行關閉的，而讓自己未收到款。如顧客掃碼未支付成功，惠支付上就不會顯示“+”具體金額。“但銀行說（顧客）沒支付成功，并表示如果我認為顧客支付成功了，就要把證據拿出來。”11月7日，她拿出手機邊操作邊說，自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的記錄，早前的記錄已被銀行清空。“銀行對外宣稱是系統升級。”
王女士向紅星新聞記者提供的一張2月15日“交易明細”照片顯示，其中兩筆分別為“+30元”和“+26元”的微信掃碼支付訂單為“已關閉”，另幾筆訂單狀態則顯示為“交易成功”。對此，她稱，這不是顧客付款當天拍下的，當天沒有“關閉”狀態。
11月7日，在王女士經營的米線店內，紅星新聞記者用微信掃店內收款碼進行了測試，在輸入0.01元金額后，故意輸錯密碼，導致支付失敗。10多分鐘后，打開王女士手機上惠支付上的“交易明細”，確實看不到這筆支付不成功的訂單。但在“交易明細”右上角點開“查詢”按鍵，并輸入日期查詢后，便可發現這筆0.01元支付不成功的訂單顯示為“已關閉”。在惠支付首頁的“系統公告：緊急通知”欄，也能看到這筆“微信主掃支付0.01元消費”顯示為“已關閉”。
↑從惠支付首頁上“交易查詢”直接進入“交易明細”，看不到支付失敗的0.01元訂單
↑輸入日期查詢交易明細后，能看到支付失敗的0.01元訂單顯示為“已關閉”對此，王女士仍堅持其看法，甚至懷疑在自己多次反映后，銀行覺得軟件有問題而“清空”了此前數據。但她的這一說法，并未提供相關依據。
“銀行說是顧客沒支付成功，那銀行就要拿出顧客沒付款成功的證據給我看，不能憑他口頭上說。”王女士認為，交易既然有生成單號，不管是微信還是支付寶，通過單號都能找到人。為此，她向銀行提出查幾筆金額較大的“已關閉”訂單，希望查清是當時顧客逃單沒付款成功，還是銀行關閉了訂單，將錢退了回去。“但銀行說他們找不出來。”
