店家質(zhì)疑：
“這些訂單系銀行關(guān)閉”導(dǎo)致未收到款
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)：若支付失敗，訂單顯示“已關(guān)閉”
王女士向紅星新新聞?dòng)浾弑硎荆际峭ㄟ^(guò)惠支付首頁(yè)的“交易查詢(xún)”直接進(jìn)入“交易明細(xì)”，查看顧客付款是否成功。“顧客支付不成功的，其中便沒(méi)有記錄。”她稱(chēng)，自己為此多次找過(guò)涉事銀行，在銀行查詢(xún)稱(chēng)“關(guān)閉”、“失敗”的訂單金額都未到她賬上后，她要求銀行查清此事。
“到最后，（銀行）說(shuō)‘凡是關(guān)閉的（訂單），就是客人沒(méi)有付起款’。”王女士說(shuō)，不僅如此，銀行還認(rèn)為這是商戶(hù)自身的責(zé)任。對(duì)此，她不予認(rèn)可，堅(jiān)稱(chēng)這些訂單顧客當(dāng)天已支付成功，并在惠支付“交易明細(xì)”中顯示了“+”相應(yīng)金額。
她認(rèn)為，這些訂單是被銀行關(guān)閉的，而讓自己未收到款。如顧客掃碼未支付成功，惠支付上就不會(huì)顯示“+”具體金額。“但銀行說(shuō)（顧客）沒(méi)支付成功，并表示如果我認(rèn)為顧客支付成功了，就要把證據(jù)拿出來(lái)。”11月7日，她拿出手機(jī)邊操作邊說(shuō)，自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的記錄，早前的記錄已被銀行清空。“銀行對(duì)外宣稱(chēng)是系統(tǒng)升級(jí)。”
王女士向紅星新聞?dòng)浾咛峁┑囊粡?月15日“交易明細(xì)”照片顯示，其中兩筆分別為“+30元”和“+26元”的微信掃碼支付訂單為“已關(guān)閉”，另幾筆訂單狀態(tài)則顯示為“交易成功”。對(duì)此，她稱(chēng)，這不是顧客付款當(dāng)天拍下的，當(dāng)天沒(méi)有“關(guān)閉”狀態(tài)。
11月7日，在王女士經(jīng)營(yíng)的米線(xiàn)店內(nèi)，紅星新聞?dòng)浾哂梦⑿艗叩陜?nèi)收款碼進(jìn)行了測(cè)試，在輸入0.01元金額后，故意輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致支付失敗。10多分鐘后，打開(kāi)王女士手機(jī)上惠支付上的“交易明細(xì)”，確實(shí)看不到這筆支付不成功的訂單。但在“交易明細(xì)”右上角點(diǎn)開(kāi)“查詢(xún)”按鍵，并輸入日期查詢(xún)后，便可發(fā)現(xiàn)這筆0.01元支付不成功的訂單顯示為“已關(guān)閉”。在惠支付首頁(yè)的“系統(tǒng)公告：緊急通知”欄，也能看到這筆“微信主掃支付0.01元消費(fèi)”顯示為“已關(guān)閉”。
↑從惠支付首頁(yè)上“交易查詢(xún)”直接進(jìn)入“交易明細(xì)”，看不到支付失敗的0.01元訂單
↑輸入日期查詢(xún)交易明細(xì)后，能看到支付失敗的0.01元訂單顯示為“已關(guān)閉”對(duì)此，王女士仍堅(jiān)持其看法，甚至懷疑在自己多次反映后，銀行覺(jué)得軟件有問(wèn)題而“清空”了此前數(shù)據(jù)。但她的這一說(shuō)法，并未提供相關(guān)依據(jù)。
“銀行說(shuō)是顧客沒(méi)支付成功，那銀行就要拿出顧客沒(méi)付款成功的證據(jù)給我看，不能憑他口頭上說(shuō)。”王女士認(rèn)為，交易既然有生成單號(hào)，不管是微信還是支付寶，通過(guò)單號(hào)都能找到人。為此，她向銀行提出查幾筆金額較大的“已關(guān)閉”訂單，希望查清是當(dāng)時(shí)顧客逃單沒(méi)付款成功，還是銀行關(guān)閉了訂單，將錢(qián)退了回去。“但銀行說(shuō)他們找不出來(lái)。”
