四川法治報(bào)-法治四川新聞客戶端記者 劉文慧
疫情導(dǎo)致音樂節(jié)延期不能退票？摩托車不買了定金能退嗎？教培機(jī)構(gòu)跑路如何追回預(yù)存費(fèi)用？近日，省消委開展了第20期“月月315”律師答疑活動(dòng)，其間收到許多網(wǎng)友提問，北京京師（成都）律師事務(wù)所主任付慶剛、北京中銀（成都）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人宿曉琴為廣大網(wǎng)友答疑解惑。
問題1 疫情導(dǎo)致音樂節(jié)延期而且舉辦時(shí)間無法確定，申請(qǐng)退票被拒，但自己馬上要去外地上學(xué)，也不能退嗎？
律師答疑：可以退票。購票后消費(fèi)者與主辦方形成合同關(guān)系，疫情是導(dǎo)致音樂節(jié)不能如期舉行的不可抗力因素；再加上在無明確延期時(shí)間的情況下，消費(fèi)者赴外地求學(xué)，會(huì)導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，合同如繼續(xù)履行會(huì)對(duì)消費(fèi)者不公平，因此消費(fèi)者可選擇退票。
問題2 定了一臺(tái)摩托車，但因?yàn)楣ぷ髟虿幌胍耍ń鹉懿荒芡嘶兀?/p>
律師答疑：首先要明確購買摩托車時(shí)是否簽訂了銷售合同。如果簽訂了銷售合同，對(duì)定金的支付和退還會(huì)有明確的約定，根據(jù)該約定處理。如果沒有簽訂銷售合同，支付定金時(shí)，如果經(jīng)營者出具了收款憑證并明確載明是“定金”，定金有擔(dān)保性質(zhì)，若經(jīng)營者違約，定金應(yīng)雙倍返還消費(fèi)者；若因消費(fèi)者原因違約，無權(quán)要求返還。
問題3 教培機(jī)構(gòu)跑路，如何追回預(yù)存費(fèi)用呢？
律師答疑：教培機(jī)構(gòu)跑路屬于未按約定提供服務(wù)的違約情形。《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”據(jù)此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，但由于教培機(jī)構(gòu)處于跑路狀態(tài)，不具備消費(fèi)爭議調(diào)解的條件，建議通過司法途徑解決。
問題4 在4S店修理事故車，保險(xiǎn)公司已定損，但需要更換的東西卻沒有更換怎么辦？
律師答疑：根據(jù)《民法典》第五百零九條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”保險(xiǎn)公司已定損，如果有未更換配件可以要求4S店進(jìn)行更換；如果已向4S店支付費(fèi)用，可以要求按照保險(xiǎn)公司定損價(jià)格退還未更換的配件費(fèi)用。如與經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向經(jīng)營者所在地消委組織投訴。
問題5 劇本殺會(huì)員卡充值1000元送399元，辦卡后消費(fèi)卻被告知店面升級(jí)，贈(zèng)送部分無法使用，合理嗎？
律師答疑：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行告知、說明等義務(wù)。
經(jīng)營者在消費(fèi)者充值時(shí)就自身應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容已與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，應(yīng)按照約定提供服務(wù)。經(jīng)營者無權(quán)以任何理由擅自更改服務(wù)內(nèi)容，如單方面變更，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退還差額部分。
問題6 網(wǎng)購時(shí)商家送的贈(zèng)品換了2次都是壞的，商家說贈(zèng)品送完了，只能等有貨了再換，可以要求退贈(zèng)品差價(jià)嗎？
律師答疑：消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還差價(jià)部分。經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，贈(zèng)品質(zhì)量同樣應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如果贈(zèng)品質(zhì)量不合格，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任。
如贈(zèng)品不合格給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以向商品生產(chǎn)商請(qǐng)求賠償，也可以向商品銷售商請(qǐng)求賠償。如果出現(xiàn)嚴(yán)重后果，可直接向商家索賠，商家賠償后可以再向生產(chǎn)商追償。
贈(zèng)品與所購買商品或服務(wù)享有同等權(quán)益，同樣享受“三包”服務(wù)。經(jīng)營者不得設(shè)置“贈(zèng)品免費(fèi)所以免責(zé)”等條款。消費(fèi)者收到贈(zèng)品時(shí)要仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)簽、外包裝等，如果是“三無”產(chǎn)品，可以拒絕接受并要求商家更換。
