近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)收到多名消費(fèi)者反映，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)后接到自稱(chēng)是“淘寶客服”的電話(huà)，表示可以幫助退回問(wèn)題商品、取消誤開(kāi)通會(huì)員等，結(jié)果被騙上千甚至上萬(wàn)元不等。
“假客服”真詐騙
購(gòu)物信息準(zhǔn)確讓消費(fèi)者“不得不信”
“對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出我的訂單信息，所以就信了。”消費(fèi)者李女士（化名）反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購(gòu)買(mǎi)了隱形眼鏡，過(guò)了段時(shí)間就接到自稱(chēng)“淘寶客服”的電話(huà)，稱(chēng)工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會(huì)員，如不取消會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)。于是，李女士按照“客服”引導(dǎo)進(jìn)行取消操作，過(guò)程中透露了銀行卡號(hào)及驗(yàn)證碼，最終卡內(nèi)6.8萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。
被“假客服”詐騙的還有張女士（化名）。她接到自稱(chēng)“淘寶客服”的來(lái)電，稱(chēng)自己近期購(gòu)買(mǎi)的化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)將聯(lián)系商家進(jìn)行3倍賠償。因?qū)Ψ侥軠?zhǔn)確說(shuō)出商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)格等信息，張女士信以為真。理賠過(guò)程中，“客服”稱(chēng)銀行卡號(hào)錯(cuò)誤，須先轉(zhuǎn)一筆錢(qián)作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠后會(huì)原路退回。張女士便將5500元轉(zhuǎn)到“客服”提供的銀行卡上，但遲遲沒(méi)有等到保證金退回。
省消委顧問(wèn)律師、四川英特信律師事務(wù)所律師蔣雪萍提醒，此類(lèi)詐騙設(shè)置了層層圈套引人入局。一是“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費(fèi)訂單以加深信任；三是“利益陷阱”，以“3倍賠償”“退款”等為名誘導(dǎo)；四是“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時(shí)，詐騙人員就以“影響征信”為由進(jìn)行恐嚇。
消費(fèi)者被騙找誰(shuí)說(shuō)理
律師建議加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，信息泄露可追溯
對(duì)此，省消委提醒，防人之心不可無(wú)，接到各類(lèi)“客服”電話(huà)要多個(gè)“心眼”。第一，不要輕信“理賠”“退款”“退訂會(huì)員”“包裹丟失賠償”等說(shuō)辭，立即聯(lián)系電商平臺(tái)或商家進(jìn)行核實(shí)；第二，不要透露銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼、賬號(hào)登錄及支付密碼等敏感信息；第三，不要點(diǎn)擊來(lái)源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；第四，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行任何操作，如需退貨退款要通過(guò)電商平臺(tái)辦理。
省消委顧問(wèn)律師、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所律師張锃康表示，如果電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)商家惡意泄露、濫用、販賣(mài)消費(fèi)者的消費(fèi)信息，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《個(gè)人信息保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定要求賠償損失。
但網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費(fèi)者的消費(fèi)信息，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了信息，消費(fèi)者往往難以查證。張锃康建議，盡快出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)實(shí)施細(xì)則，如APP收集、使用個(gè)人信息的行為規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)規(guī)范，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，明確政府部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)監(jiān)督檢查責(zé)任及用戶(hù)投訴渠道等。（記者 劉佳）
