客服回應(yīng)：
4月13日取消過
不知為何自動(dòng)續(xù)約
得知自己被自動(dòng)續(xù)約后，方先生多次致電聯(lián)通客服，要求取消其自動(dòng)續(xù)約的網(wǎng)齡計(jì)劃合約，但均未果。
根據(jù)方先生提供的一份5月6日他與聯(lián)通公司客服通話的錄音顯示，客服坦承，4月份這個(gè)合約有解除的記錄，但解除自動(dòng)續(xù)約需要到營(yíng)業(yè)廳去辦理。
為何自己在4月份已經(jīng)解除了合約，半月后又自動(dòng)續(xù)約？針對(duì)這個(gè)問題，客服沒有給出答案，只是說，會(huì)盡快核實(shí)清楚。
“你們沒通知，我沒同意，你們就給我自動(dòng)續(xù)約了。既然能自動(dòng)續(xù)約，那就能自動(dòng)取消吧？”方先生提出，自己要立即取消，但該客服稱，需要核實(shí)處理，48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。
5月7日，方先生再次致電聯(lián)通客服咨詢此事，客服表示，系統(tǒng)顯示，方先生4月13日辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，也有解除的記錄。
▲5月7日方先生與聯(lián)通客服溝通。方先生詢問，自己當(dāng)時(shí)明確告知了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員，自己不再使用聯(lián)通的這個(gè)業(yè)務(wù)，是誰(shuí)在自己不知情情況下續(xù)約的？客服稱，關(guān)于這個(gè)問題自己馬上記錄下來進(jìn)行反映，核實(shí)了會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。
與客服溝通無果，5月7日上午，方先生再次來到環(huán)湖路營(yíng)業(yè)廳詢問此事。“一位工作人員告訴我，4月27日，聯(lián)通四川分公司成都那邊一位工作人員為我辦理的自動(dòng)續(xù)約。”至于為何沒得到自己同意就被續(xù)約，該工作人員給不出答案。
隨后，方先生再次辦理了一次取消網(wǎng)齡計(jì)劃合約、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。“程序上和4月13日那次差不多，也說48小時(shí)左右會(huì)有結(jié)果，但不曉得這次能否成功。”
聯(lián)通省公司：
取消和自動(dòng)續(xù)約都是眉山方面所為
需要核查才知道原因
在營(yíng)業(yè)廳工作人員幫助下，方先生找到了自己的服務(wù)經(jīng)理劉虹的電話，但依舊未得到答案。
5月7日，紅星新聞?dòng)浾吒鶕?jù)方先生提供的號(hào)碼致電劉虹，一位男性工作人員接聽了電話，他表示這是劉虹的電話，劉虹是方先生的服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在是自己在幫忙接聽，自己是劉虹的同事，屬于中國(guó)聯(lián)通四川省分公司市場(chǎng)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。“因?yàn)榉较壬鷮儆谛羌?jí)用戶，客戶經(jīng)理就是省公司的。”
對(duì)于方先生和環(huán)湖路營(yíng)業(yè)廳所言一事，這名工作人員稱，“我們查看到的后臺(tái)辦理和取消處理記錄顯示，4月13日方先生取消網(wǎng)齡計(jì)劃合約在眉山，4月27日的自行續(xù)約操作記錄也是眉山的操作記錄，而并非‘成都相關(guān)人員自動(dòng)續(xù)約’。”
這名工作人員表示，已經(jīng)給眉山分公司打了電話，詢問了情況，現(xiàn)在方先生的合約已經(jīng)取消了。
至于4月13日已經(jīng)取消了合約，為何在方先生不知情情況被自動(dòng)續(xù)約，該工作人員稱，從4月13日取消的記錄來看，是東坡區(qū)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員辦理的，4月27日自動(dòng)續(xù)約則是眉山營(yíng)業(yè)廳辦理的，這兩件事應(yīng)該是兩個(gè)不同部門辦理的。“到底是什么原因沒銜接好，需要問一下眉山公司，等他們核查了才能答復(fù)。”
5月7日上午，紅星新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)聯(lián)通有限公司眉山分公司，向一位巫姓工作人員表明來意欲求證此事，其稱自己在開會(huì)，會(huì)后聯(lián)系。
截至下午4時(shí)許，該工作人員尚未給予回復(fù)。
紅星新聞?dòng)浾?蔣麟
