原標(biāo)題：關(guān)注3.15|四川省消委發(fā)布今年1號消費警示：謹(jǐn)慎委托成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部托運(yùn)車輛
四川在線記者 劉佳
3月7日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會發(fā)布
2022年第1號消費警示：謹(jǐn)慎委托成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部托運(yùn)車輛。具體內(nèi)容如下：
當(dāng)前，物流的高效便捷為消費者提供了便利的服務(wù)，家用汽車的跨省托運(yùn)以省時、安全的優(yōu)勢成為消費者轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的首選模式。消費者在享受著貨運(yùn)便利的同時，因此產(chǎn)生的消費投訴問題引起了我們的關(guān)注。日前，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川消委）陸續(xù)收到多名消費者投訴成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部（以下簡稱貨運(yùn)部）：
2022年1月27日消費者景某投訴稱，將家用汽車從成都托運(yùn)回北京，電話中協(xié)商1600元包運(yùn)回北京，當(dāng)車托運(yùn)至河北時，被自稱該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求立即支付剩余款項，微信發(fā)送的運(yùn)單照片載明托運(yùn)費為1600元/噸，保險費2500元、裝車費400元、加固費600元，要求支付5965元。
2月22日消費者曾某投訴稱，委托該貨運(yùn)部從成都托運(yùn)家用汽車到上海時，電話告知1800元包運(yùn)至上海，在運(yùn)送途中貨運(yùn)部告知消費者需支付5315元。
3月2日消費者劉某稱委托該貨運(yùn)部將家用汽車從成都托運(yùn)至深圳，協(xié)商費用為運(yùn)費1800元，中途被貨運(yùn)部要求支付運(yùn)費2574元、保險費1500元（不提供保單）、裝車費400元、加固費600元，總計5074元。
在調(diào)查期間，省消委還發(fā)現(xiàn)在今年2月有消費者分別在問政四川、新浪微博、百度上投訴和發(fā)貼稱委托該貨運(yùn)部托運(yùn)車輛至拉薩、三亞等地時遭遇同樣的套路。
根據(jù)消費者提供的聯(lián)系方式，省消委聯(lián)系貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人，其態(tài)度強(qiáng)硬地表示價格已經(jīng)在合同中明確約定并拒絕接受省消委的調(diào)查。省消委向貨運(yùn)部發(fā)出調(diào)查函，因無法聯(lián)系到該貨運(yùn)部而被退回。經(jīng)查，該貨運(yùn)部于2021年12月22日登記注冊，登記的經(jīng)營地址為成都市高新區(qū)中和新興街42號。由于接到消費者投訴，根據(jù)登記地址無法聯(lián)系該貨運(yùn)部，此前成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局已于2022年1月17日將其列入經(jīng)營異常名錄。
省消委審查消費者提供的與該貨運(yùn)部簽訂的《成都商品車輛運(yùn)輸協(xié)議合同》，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸費用均為手寫，其單位“運(yùn)輸費/噸￥”位于上一欄且字號較小，另外在字體密集度大且字號更為細(xì)小的欄目中第4。條規(guī)定：“托運(yùn)的車輛運(yùn)費則按照本車車型重量噸收費、不包括上門、加油、保險按百分之一收費，不提供保單，裝卸肆佰、加固陸佰。”
省消委認(rèn)為，該貨運(yùn)部通過電話報低價吸引消費者后，在與消費者簽訂正式合同時，將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導(dǎo)消費者簽訂合同，合同的格式條款中并未對收費明細(xì)加以明顯標(biāo)注或提醒消費者注意，在運(yùn)輸途中才將全部收費金額告知消費者，其行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。貨運(yùn)部拒不處理消費投訴且拒絕接受省消委調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問題突出，省消委警示廣大消費者謹(jǐn)慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部提供服務(wù)。
