中新網(wǎng)四川新聞10月13日電 （記者 劉忠俊）13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（下稱：四川省消委會(huì)）向社會(huì)公布了一批老年消費(fèi)典型案例，旨在更形象、直觀地引導(dǎo)老年消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，同時(shí)依法維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者注意到，此次公布的老年消費(fèi)典型案例包括：免費(fèi)保健是套路，夸大作用為收費(fèi)；電視購物有貓膩，代收貨款有陷阱；免費(fèi)游玩是幌子，實(shí)則推銷產(chǎn)品費(fèi)用高；保健品虛夸包治疾病，消委不懈追回救命錢；老年人存款被高額利潤“忽悠”變?yōu)楸ｋU(xiǎn)；八旬老人中“大獎(jiǎng)”，卻被忽悠買“藥品”；商家健康講座套路多，雞蛋禮品是誘餌；保健食品被夸大功效，老人使用無效果；康養(yǎng)消費(fèi)擦亮眼，看清本質(zhì)再下單；維修停車費(fèi)用高，未先告知收費(fèi)惹糾紛等。
“重陽敬桑榆 消委護(hù)權(quán)益”為主題的老年消費(fèi)新聞通報(bào)會(huì)現(xiàn)場。劉忠俊攝2021年9月11日，德陽廣漢市79歲何先生老伴被某保健按摩店服務(wù)員邀請進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，辦理了會(huì)員卡，現(xiàn)場交了100元定金，隨后推銷人員到其家中收了半個(gè)療程4800元費(fèi)用。兩天理療后其老伴腳出現(xiàn)疼痛紅腫現(xiàn)象，多次找按摩店要求醫(yī)治和退款，服務(wù)員以其在治療單據(jù)上簽了字和負(fù)責(zé)人不在為由拒絕退款。無奈之下，于9月16日到廣漢市消委投訴。工作人員聽取事情經(jīng)過和訴求后，通知保健按摩店經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場了解，消費(fèi)者反映基本屬實(shí)，消委工作人員要求保健按摩店經(jīng)營者規(guī)范工作人員銷售行為，不得夸大和作引人誤解按摩效果，嚴(yán)格管理預(yù)收款。最后，雙方在消委工作人員調(diào)解下達(dá)成由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)退還預(yù)收的4900元保健按摩款的協(xié)議。
2021年7月24日，李先生因看電視購物廣告后，通過貨到付款方式購買了一臺(tái)智能大屏手機(jī)199元。7月30日到貨后，快遞小哥堅(jiān)持要先付費(fèi)再開箱，無奈之下李先生先支付了相關(guān)費(fèi)用，開箱后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有很多劃痕，手機(jī)也不能開機(jī)，充電后也不能開機(jī)，與電視購物廣告上宣傳內(nèi)容大相徑庭，李先生當(dāng)即電話聯(lián)系快遞小哥要退回費(fèi)用時(shí)，對方說只有找商家。然而，李先生聯(lián)系商家說要退貨后，電話卻再也撥不通了，消費(fèi)者投訴至四川省消委會(huì)。省消委會(huì)通過聯(lián)系電視臺(tái)，將消費(fèi)者投訴信息及相關(guān)證據(jù)反饋電視臺(tái)，經(jīng)電視臺(tái)協(xié)助調(diào)查，證實(shí)消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)，電視臺(tái)投訴處理人員通過李先生所提供的商品名稱和購物訂單、姓名、電話等信息，很快聯(lián)系到商家，經(jīng)與商家、消費(fèi)者溝通，最終達(dá)成退貨退款調(diào)解意見。
“貨到付款”按常規(guī)理解應(yīng)該是：貨物收到覺得滿意后方才付款。但實(shí)際是：快遞員只允許消費(fèi)者驗(yàn)看外包裝，要拆封驗(yàn)貨，須先付貨款。至于拆封后“驗(yàn)”的結(jié)果，與快遞公司無關(guān)。先付款后驗(yàn)貨的霸王規(guī)定，讓消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上，快遞公司變相成了不法商家和騙子謀取不當(dāng)利益的工具，代收貨款中“先付后驗(yàn)”的交易程序侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
2020年1月13日，家住峨眉的李女士等五名老年人向峨眉山市消委求助，稱1月9日她們被邀請?jiān)谀侈r(nóng)家樂開會(huì)，免費(fèi)吃豆花飯，免費(fèi)打牌玩耍，其間有商家現(xiàn)場演示，宣傳推銷食材凈化機(jī)。每臺(tái)價(jià)格3000元，五人每人購買一臺(tái)。回家后發(fā)現(xiàn)效果不像推銷時(shí)所宣傳那樣，感覺凈化后的食材口感不好，想退貨發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上銷售者，撥打售后電話也無人接聽，找不到商家和銷售人員，遂向當(dāng)?shù)叵对V。峨眉山市消委接訴后，通過李女士等人提供的銷售商聯(lián)系電話和購買產(chǎn)品的相關(guān)票據(jù)，與銷售商取得了聯(lián)系，并查詢到該公司經(jīng)營場所及聯(lián)系方式。經(jīng)溝通調(diào)解，最終該公司同意5名老人退貨要求。
現(xiàn)在以老年人為目標(biāo)的騙局較多，不法經(jīng)營者主要利用老年人有閑錢、知識(shí)老化、節(jié)儉和防范意識(shí)差，通常組織老年人品茶聊天、開展活動(dòng)、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)旅游等活動(dòng)，吸引老年人參與，然后再用話術(shù)一步一步地套路老年人，多發(fā)于醫(yī)療保健、投資理財(cái)、電信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。面對騙局，老年消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，守住“天下沒有免費(fèi)的午餐”和“合法正規(guī)的渠道”兩條底線，同時(shí)要多關(guān)注媒體、社區(qū)宣傳欄等的防詐騙宣傳，了解當(dāng)前多發(fā)的各類詐騙手法，提高警惕。
2019年6月23日，四川消費(fèi)者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，可用于自合同簽訂之日起一年內(nèi)的醫(yī)療救助、生活、床位、旅游、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用。同時(shí)雙方約定如未消費(fèi)，一年后全額返還，消費(fèi)者每月還將獲贈(zèng)代金券666元，如代金券未消費(fèi)，則用現(xiàn)金抵付。2020年6月3日，養(yǎng)老服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂《協(xié)議書》，協(xié)議中載明雙方自愿解除2019年6月23日簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同》，5萬元由養(yǎng)老服務(wù)公司分期退還，截止協(xié)議約定日，消費(fèi)者仍未收到返還款，遂向四川省消委進(jìn)行投訴。
接訴后，四川省消委會(huì)開展了調(diào)查，投訴雙方對《養(yǎng)老服務(wù)合同》及《協(xié)議書》并無異議，合同及協(xié)議內(nèi)容對雙方都具有法律效力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辯稱延期返款主要由于自身經(jīng)營不善、資金不足。經(jīng)調(diào)解，養(yǎng)老服務(wù)公司于2021年1月18日返還消費(fèi)者2.5萬元。隨后，四川省消委會(huì)約談了養(yǎng)老服務(wù)公司，養(yǎng)老服務(wù)公司于1月21日提交了《退款約定》，約定于2021年3月底退還消費(fèi)者剩余費(fèi)用2.5萬元，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依然沒有按約定退還剩余費(fèi)用。
本案中，消費(fèi)者與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的法律行為形成了服務(wù)合同關(guān)系。雙方簽署《協(xié)議書》約定解除服務(wù)合同并退還款項(xiàng)后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以各種理由遲延履行返還合同義務(wù)的行為，已構(gòu)成違約。案例消費(fèi)者可提起訴訟請求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)返還費(fèi)用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行義務(wù)。此案例的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要承擔(dān)返還費(fèi)用責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定還將承擔(dān)約定日起未返還款相關(guān)利息責(zé)任。（完）
