中新網(wǎng)四川新聞10月13日電 （記者 劉忠?。?3日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（下稱：四川省消委會）向社會公布了一批老年消費典型案例，旨在更形象、直觀地引導老年消費者科學消費、理性消費，同時依法維護老年消費者的合法權(quán)益。
記者注意到，此次公布的老年消費典型案例包括：免費保健是套路，夸大作用為收費；電視購物有貓膩，代收貨款有陷阱；免費游玩是幌子，實則推銷產(chǎn)品費用高；保健品虛夸包治疾病，消委不懈追回救命錢；老年人存款被高額利潤“忽悠”變?yōu)楸ｋU；八旬老人中“大獎”，卻被忽悠買“藥品”；商家健康講座套路多，雞蛋禮品是誘餌；保健食品被夸大功效，老人使用無效果；康養(yǎng)消費擦亮眼，看清本質(zhì)再下單；維修停車費用高，未先告知收費惹糾紛等。
“重陽敬桑榆 消委護權(quán)益”為主題的老年消費新聞通報會現(xiàn)場。劉忠俊攝2021年9月11日，德陽廣漢市79歲何先生老伴被某保健按摩店服務員邀請進行免費體驗，辦理了會員卡，現(xiàn)場交了100元定金，隨后推銷人員到其家中收了半個療程4800元費用。兩天理療后其老伴腳出現(xiàn)疼痛紅腫現(xiàn)象，多次找按摩店要求醫(yī)治和退款，服務員以其在治療單據(jù)上簽了字和負責人不在為由拒絕退款。無奈之下，于9月16日到廣漢市消委投訴。工作人員聽取事情經(jīng)過和訴求后，通知保健按摩店經(jīng)營者進行調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場了解，消費者反映基本屬實，消委工作人員要求保健按摩店經(jīng)營者規(guī)范工作人員銷售行為，不得夸大和作引人誤解按摩效果，嚴格管理預收款。最后，雙方在消委工作人員調(diào)解下達成由經(jīng)營者賠償消費者相關(guān)醫(yī)療費用，同時退還預收的4900元保健按摩款的協(xié)議。
2021年7月24日，李先生因看電視購物廣告后，通過貨到付款方式購買了一臺智能大屏手機199元。7月30日到貨后，快遞小哥堅持要先付費再開箱，無奈之下李先生先支付了相關(guān)費用，開箱后發(fā)現(xiàn)手機屏幕上有很多劃痕，手機也不能開機，充電后也不能開機，與電視購物廣告上宣傳內(nèi)容大相徑庭，李先生當即電話聯(lián)系快遞小哥要退回費用時，對方說只有找商家。然而，李先生聯(lián)系商家說要退貨后，電話卻再也撥不通了，消費者投訴至四川省消委會。省消委會通過聯(lián)系電視臺，將消費者投訴信息及相關(guān)證據(jù)反饋電視臺，經(jīng)電視臺協(xié)助調(diào)查，證實消費者所訴情況屬實，電視臺投訴處理人員通過李先生所提供的商品名稱和購物訂單、姓名、電話等信息，很快聯(lián)系到商家，經(jīng)與商家、消費者溝通，最終達成退貨退款調(diào)解意見。
“貨到付款”按常規(guī)理解應該是：貨物收到覺得滿意后方才付款。但實際是：快遞員只允許消費者驗看外包裝，要拆封驗貨，須先付貨款。至于拆封后“驗”的結(jié)果，與快遞公司無關(guān)。先付款后驗貨的霸王規(guī)定，讓消費者承擔著極大的風險，一定程度上，快遞公司變相成了不法商家和騙子謀取不當利益的工具，代收貨款中“先付后驗”的交易程序侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
2020年1月13日，家住峨眉的李女士等五名老年人向峨眉山市消委求助，稱1月9日她們被邀請在某農(nóng)家樂開會，免費吃豆花飯，免費打牌玩耍，其間有商家現(xiàn)場演示，宣傳推銷食材凈化機。每臺價格3000元，五人每人購買一臺?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)效果不像推銷時所宣傳那樣，感覺凈化后的食材口感不好，想退貨發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上銷售者，撥打售后電話也無人接聽，找不到商家和銷售人員，遂向當?shù)叵对V。峨眉山市消委接訴后，通過李女士等人提供的銷售商聯(lián)系電話和購買產(chǎn)品的相關(guān)票據(jù)，與銷售商取得了聯(lián)系，并查詢到該公司經(jīng)營場所及聯(lián)系方式。經(jīng)溝通調(diào)解，最終該公司同意5名老人退貨要求。
現(xiàn)在以老年人為目標的騙局較多，不法經(jīng)營者主要利用老年人有閑錢、知識老化、節(jié)儉和防范意識差，通常組織老年人品茶聊天、開展活動、贈送禮品、免費旅游等活動，吸引老年人參與，然后再用話術(shù)一步一步地套路老年人，多發(fā)于醫(yī)療保健、投資理財、電信網(wǎng)絡領域。面對騙局，老年消費者一定要保持清醒的頭腦，守住“天下沒有免費的午餐”和“合法正規(guī)的渠道”兩條底線，同時要多關(guān)注媒體、社區(qū)宣傳欄等的防詐騙宣傳，了解當前多發(fā)的各類詐騙手法，提高警惕。
2019年6月23日，四川消費者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務機構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務費，可用于自合同簽訂之日起一年內(nèi)的醫(yī)療救助、生活、床位、旅游、護理費等費用。同時雙方約定如未消費，一年后全額返還，消費者每月還將獲贈代金券666元，如代金券未消費，則用現(xiàn)金抵付。2020年6月3日，養(yǎng)老服務公司與消費者簽訂《協(xié)議書》，協(xié)議中載明雙方自愿解除2019年6月23日簽訂的《養(yǎng)老服務合同》，5萬元由養(yǎng)老服務公司分期退還，截止協(xié)議約定日，消費者仍未收到返還款，遂向四川省消委進行投訴。
接訴后，四川省消委會開展了調(diào)查，投訴雙方對《養(yǎng)老服務合同》及《協(xié)議書》并無異議，合同及協(xié)議內(nèi)容對雙方都具有法律效力，養(yǎng)老機構(gòu)辯稱延期返款主要由于自身經(jīng)營不善、資金不足。經(jīng)調(diào)解，養(yǎng)老服務公司于2021年1月18日返還消費者2.5萬元。隨后，四川省消委會約談了養(yǎng)老服務公司，養(yǎng)老服務公司于1月21日提交了《退款約定》，約定于2021年3月底退還消費者剩余費用2.5萬元，而養(yǎng)老機構(gòu)依然沒有按約定退還剩余費用。
本案中，消費者與養(yǎng)老機構(gòu)的法律行為形成了服務合同關(guān)系。雙方簽署《協(xié)議書》約定解除服務合同并退還款項后，養(yǎng)老機構(gòu)以各種理由遲延履行返還合同義務的行為，已構(gòu)成違約。案例消費者可提起訴訟請求養(yǎng)老機構(gòu)返還費用，養(yǎng)老機構(gòu)應承擔繼續(xù)履行義務。此案例的養(yǎng)老機構(gòu)不僅要承擔返還費用責任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定還將承擔約定日起未返還款相關(guān)利息責任。（完）
