四川在線記者 徐登林
10月9日，九寨溝縣委宣傳部消息，近日有媒體報道，33名游客囧游九寨溝：酒店兩次爽約，連景區(qū)大門都沒看到。目前，涉事客棧已停業(yè)整頓，待情況查明后將依法進行處理。
據(jù)悉，該事件為旅行社與客棧之間預(yù)訂環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客棧未預(yù)留房間，導(dǎo)致游客無法入住。因當(dāng)天九寨溝景區(qū)游客人數(shù)達到4.1萬人上限，所有開業(yè)酒店全部爆滿，涉事客棧及旅行社立即為游客協(xié)調(diào)了一家未開業(yè)客棧臨時解決住宿問題，但對游客游覽體驗度造成一定影響。
事件發(fā)生后，九寨溝縣高度重視，賡即組織綜合執(zhí)法部門進行調(diào)查核實。經(jīng)初步核查，該事件是客棧員工誤操作重復(fù)訂房導(dǎo)致游客入住出現(xiàn)問題。目前該客棧已停業(yè)整頓，待情況查明后將依法進行處理。同時，該客棧也將面臨數(shù)倍于房費的賠付金額。縣綜合執(zhí)法部門正密切配合涉事旅行社所在地文旅執(zhí)法部門對旅行社經(jīng)營行為開展調(diào)查，涉事旅行社已于10月8日啟動游客退賠工作。
對此，九寨溝縣溫馨提示各涉旅企業(yè)、賓館飯店及鄉(xiāng)村客棧：文明誠信經(jīng)營，要注重行業(yè)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、信守合約、公平競爭。提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”質(zhì)量管理，進一步完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強從業(yè)人員培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
