四川在線記者 劉佳
預(yù)付卡內(nèi)不足必須重新大量充值才能用、洗車店改地址洗車卡卻不能用、網(wǎng)上購(gòu)買套餐節(jié)假日卻突然說(shuō)不能用……這些遭遇是不是很熟悉？針對(duì)近期消費(fèi)投訴的案例，5月19日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（簡(jiǎn)稱四川省消委）邀請(qǐng)到四川盛豪律師事務(wù)所合伙人、專職律師尹艷，北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所合伙人陳小虎及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑。他們同時(shí)也是川報(bào)全媒體“律師幫幫團(tuán)”的專家。一起來(lái)看看。
案例一
購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，發(fā)票上承諾7日內(nèi)送貨，買了7天了一直沒(méi)送貨，是在實(shí)體店買的，現(xiàn)在告訴我沒(méi)貨了，讓我換一個(gè)。我不想換，他們就說(shuō)要等很久，怎么辦？
尹艷律師建議：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條第2款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)” ，買賣雙方有買賣合同關(guān)系，賣方若承諾7日內(nèi)送貨，就應(yīng)守約。賣方在約定期限內(nèi)沒(méi)有履行屬違約行為，買方可以據(jù)此向賣方主張違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況向賣方索賠。
案例二
朱先生表示自己5月3日下午在APP上某餐館購(gòu)買了一個(gè)套餐，APP上已表明，周末和節(jié)假日通用，當(dāng)天17時(shí)30分到店后商家拒絕使用，且存在節(jié)假日菜品有漲價(jià)，是否可以投訴？
尹艷律師建議：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，據(jù)此，商家如果在APP上宣傳稱“周末和節(jié)假日通用”，而實(shí)際上又不能使用時(shí)，商家的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳。
另根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償”，因此消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害的情況下，可以將該商家投訴至當(dāng)?shù)叵M織或市場(chǎng)監(jiān)管部門，若仍無(wú)法解決則可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或APP平臺(tái)所在地的消委組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求商家賠償相應(yīng)損失。
案例三
黃先生反映，其之前在某美發(fā)會(huì)所充值辦理了一張會(huì)員卡，五一節(jié)的時(shí)候到店理發(fā)，但卡內(nèi)余額不足以支付剪發(fā)費(fèi)用，其不想再充值，想補(bǔ)交差額部分讓商家剪發(fā)，但商家卻要求其充值100元以上才可以使用。黃先生認(rèn)為商家做法不合理，是否涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。
尹艷律師建議：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供的商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主決定購(gòu)買和不購(gòu)買任何商品，接受和不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”。據(jù)此規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需要決定是否充值，商家強(qiáng)制消費(fèi)者在會(huì)員卡余額不足的情況下再行充值，并以100元為限設(shè)置充值下限，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。建議商家應(yīng)撤銷最低充值金額限制，向消費(fèi)者返還剩余金額。
案例四
我們是沈陽(yáng)來(lái)旅游的消費(fèi)者，點(diǎn)了一家燒烤，上來(lái)發(fā)現(xiàn)太辣，就和店家商量后面沒(méi)烤的不要做了，我們結(jié)已經(jīng)烤好的。商家不同意，也不開(kāi)發(fā)票。
陳小虎律師建議：對(duì)于你的問(wèn)題，首先，如果不能夠接受商家提供的商品，而在上交給你之前是可以選擇不要的；其次，根據(jù)燒烤的特性來(lái)看，該物品只要是沒(méi)有烤可以撤銷你的購(gòu)買行為，這是完全可以的。
針對(duì)商家不開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，任何商家都有向消費(fèi)者提供發(fā)票的義務(wù)，你索要發(fā)票也是你作為消費(fèi)者一共有的權(quán)利。如果商家在你支付費(fèi)用后不提供發(fā)票的，可以向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門進(jìn)行舉報(bào)。
案例五
我們?cè)诩腋浇k理了一張洗車卡，至今只用了1次，現(xiàn)在該地址改為另一家洗車美容，經(jīng)營(yíng)者告知原商家的洗車卡不能繼續(xù)使用了。現(xiàn)在怎么辦？
陳小虎律師建議：作為預(yù)存式的消費(fèi)，如果所辦理的卡里有未消費(fèi)的金額，是可以要求商家予以退還未消費(fèi)的部分。而本案中在同一地址更改為另一家店，要看是店名改了還是整個(gè)主體都變更了，也就是說(shuō)是原來(lái)的店主把店轉(zhuǎn)給別人，還是另外新開(kāi)的店。如果是前者可以找現(xiàn)在這家店繼續(xù)消費(fèi)或退款，如果是后者就只能找原店及其經(jīng)營(yíng)者。
案例六
抖音網(wǎng)友“春華秋實(shí)”：你好，在抖音購(gòu)買衣服質(zhì)量不好申請(qǐng)了退貨，后因自己出差七天無(wú)理由退貨超時(shí)了，后聯(lián)系抖音客服無(wú)果，怎么辦？
陳小虎律師建議：如果確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，是不受7天無(wú)理由退貨的時(shí)限的；可以聯(lián)系抖音平臺(tái)解決，如果經(jīng)過(guò)聯(lián)系抖音等平臺(tái)沒(méi)有解決的可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門進(jìn)行投訴；也可以向當(dāng)?shù)氐谋Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)反映。以上都未得到有效解決的，可以通過(guò)訴訟的方式予以解決。
