編者按：為暢通群眾訴求渠道，提高政府公共服務水平，多年以來，我市以12345政府服務熱線為載體，聽民聲、匯民意、集民智、解民憂，通過聯動工作機制，壓實工作責任，狠抓辦理質量，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。即日起，遂寧新聞網推出“直通12345”欄目，將通過曝光一些典型案例，架起百姓與部門溝通的橋梁。
直通12345第一期
政府服務熱線
是群眾向政府部門
反映訴求的重要渠道
但隨意拔打政府服務熱線
惡意騷擾滋事不僅浪費公共資源
還有可能涉嫌違法
近日，一男子因多次反映不實問題，并不斷辱罵12345政府服務熱線話務員，最終被公安機關依法予以治安處罰。
近兩年，12345政府服務熱線多次接到楊某的投訴電話，對方聲稱新橋鎮一村書記和村主任涉嫌貪污，希望相關部門對此展開調查。對于楊某的投訴情況，遂寧經開區紀工委多次對此展開調查核實，但并未發現村干部貪污問題。期間遂寧經開區紀工委工作人員也多次建議楊某，讓其帶上確鑿證據到鎮紀委進行反映，但楊某卻并未提供相關證據，之后不斷撥打12345政府服務熱線進行反映，并多次辱罵12345政府服務熱線話務員。
據統計，楊某就該問題共致電12345政府服務熱線953次，其中交辦86件次、參閱32件次、直辦835件次，在交流過程中存在言語粗俗情況達260余次。
為此，12345政府服務熱線將這一情況反饋給了遂寧市公安局經開分局。經過民警現場收集口供，調取通話記錄，目前已形成完整證據鏈。根據有關法律規定，遂寧市公安局經開分局將對楊某的行為進行治安處罰，同時12345政府服務熱線也將把該事件作為典型案例在全社會進行通報，形成震懾，維護政府服務熱線的投訴環境。
（全媒體記者 呂苗）
