4S店：在店里買保險(xiǎn)是公司的規(guī)定
12月16日下午，紅星新聞?dòng)浾吲阃钕壬鷣淼剿拇◤V博汽車有限公司的大眾4S店內(nèi)進(jìn)行溝通。李先生質(zhì)疑該4S店的行為屬于強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)，但銷售顧問說他們并非強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。
對(duì)銷售顧問的說法，李先生很氣憤：“不買4500元的保險(xiǎn)就不給提車，這怎么不是強(qiáng)行搭售？”銷售顧問說：“還是要在店里買保險(xiǎn)，這是公司（的）規(guī)定。”
隨后，紅星新聞?dòng)浾卟稍L銷售顧問，是不是不買這個(gè)4500元的保險(xiǎn)就不能提車？銷售顧問表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再給答復(fù)。隨后，銷售顧問回復(fù)稱，已經(jīng)向公司報(bào)備，等待處理結(jié)果，最好的結(jié)果是不買4500元的保險(xiǎn)，正常辦理提車手續(xù)，并讓李先生回去等待答復(fù)。
12月17日，紅星新聞?dòng)浾呤盏嚼钕壬南ⅲ?S店通知他去辦手續(xù)，不用交4500元購買保險(xiǎn)。
■律師說法
可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場監(jiān)督部門投訴
很多人購買新車的時(shí)候都會(huì)在4S店購買車險(xiǎn)。可是，作為消費(fèi)者是有權(quán)選擇在哪里買車險(xiǎn)的。在顧客交了錢之后，才被告知不買保險(xiǎn)不讓提車，遇到這種情況該怎么辦？
四川凡高律師事務(wù)所林小明律師表示，如果不在4S店購買商業(yè)保險(xiǎn)就不能辦理提車手續(xù)，4S店這種行為屬于典型的強(qiáng)制搭售行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律，應(yīng)當(dāng)予以制止并糾正。
他表示，在實(shí)際購車過程中，由于許多消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)并不了解，且有的銷售人員在前期會(huì)刻意回避保險(xiǎn)這一問題，以至于消費(fèi)者在不知情的情況下被“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。
消費(fèi)者既可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場監(jiān)督部門投訴，要求對(duì)涉案4S店這種違法行為進(jìn)行處理；同時(shí)，消費(fèi)者也可以向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
具體到李先生的案例，4S店的行為涉嫌侵犯李先生的自主選擇權(quán)。在未協(xié)商一致的情況下，4S店不得強(qiáng)制李先生購買保險(xiǎn)，李先生也有權(quán)拒絕購買該保險(xiǎn)。
紅星新聞?dòng)浾?李躍
