致歉：
交通局工作人員存在疏忽，將規(guī)范接線接訪工作細(xì)節(jié)
網(wǎng)友反映問題的過程中，相關(guān)工作人員是否有推諉的問題？
內(nèi)江12345市民熱線工作人員向川觀新聞記者表示，通過查詢通話錄音，當(dāng)日該網(wǎng)友第一次撥打電話時，工作人員考慮到該網(wǎng)友較為急切的心態(tài)，沒有建立工單，而是直接提供了威遠(yuǎn)縣信訪局的電話讓網(wǎng)友直接對接威遠(yuǎn)相關(guān)部門了解。該網(wǎng)友第二次撥打熱線時，工作人員才建立工單，轉(zhuǎn)交給了相關(guān)職能部門。
至于網(wǎng)友反映的“跟接線員說了好久，人家終于勉強接單了”這一情況，12345熱線工作人員表示因為要確認(rèn)問題路段的具體方位，當(dāng)時接線員進(jìn)行了多次詢問，可能導(dǎo)致了網(wǎng)友的急躁，誤以為是在“刁難”該網(wǎng)友。
威遠(yuǎn)縣交通局辦公室副主任鄭偉則表示，該局工作人員當(dāng)日確實存在疏忽，沒有及時反饋。川觀新聞記者采訪后，當(dāng)值工作人員已向該網(wǎng)友電話致歉并取得諒解。“將進(jìn)一步規(guī)范化值班人員接線接訪的工作細(xì)節(jié)要求，保障民情反映渠道暢通?！编崅ケ硎?。
發(fā)稿前，川觀新聞記者聯(lián)系到網(wǎng)友，網(wǎng)友表示已經(jīng)收到威遠(yuǎn)縣公路養(yǎng)護管理段的回復(fù)，也對12345熱線上述的解釋表示了認(rèn)可和理解。
