聽了兒子的話，陳壽兵非常惱火。“我以為開通了套餐費(fèi)用，家里的寬帶自動就有了，移動公司也從沒打電話來說需要到家里進(jìn)行寬帶安裝。”為此，陳壽兵馬上打10086了解情況。“我一問才曉得，我家寬帶是安在蒼溪交警大隊那里的！”
“這些年我交的寬帶費(fèi)就是在給別人做嫁衣！”陳壽兵仔細(xì)地算了一下賬：2014年4月至2018年12月，59個月，每個月108元套餐費(fèi)，共計6372元；2019年1月至2020年8月，20個月，每個月198元套餐費(fèi)，共計3960元。這六年的所有套餐費(fèi)加起來總共是10332元。
陳壽兵希望蒼溪移動公司能把這筆錢全額退還。在他的多次投訴下，蒼溪移動公司僅愿退補(bǔ)2560元的費(fèi)用。
在陳壽兵提供的電話錄音中，記者聽到工作人員和他交涉時，也承認(rèn)了陳的手機(jī)寬帶的確是安在交警隊的。
記者就此向中國移動通信集團(tuán)四川有限公司蒼溪分公司采訪咨詢。對于陳的手機(jī)寬帶安在交警隊的問題，蒼溪移動服務(wù)管理人員何貴芬予以了否認(rèn)：“客戶寬帶不可能安在交警大隊，理由是公司雖然于2014年4月為該客戶開通了寬帶服務(wù)，但并沒有安裝寬帶業(yè)務(wù)，無上線使用記錄，不存在為別人家服務(wù)的問題。
至于客戶提出的退還費(fèi)用問題，公司愿意按客戶實際使用資費(fèi)退補(bǔ)一定差額。客戶辦理的2014年4月-2018年12月“新優(yōu)家108”套餐、2019年1月至2020年8月“新愛家198（V2.0）”套餐，要求客戶手機(jī)每月消費(fèi)108元、198元即可免費(fèi)使用寬帶。經(jīng)核查，有些月份客戶手機(jī)實際消費(fèi)未達(dá)到108元、198元，但公司卻扣了108元、198元，公司愿意退補(bǔ)多扣的差額部分，兩種套餐合計退補(bǔ)1280元。同時公司為表現(xiàn)最大誠意，提出退一贈一差額補(bǔ)還，即退補(bǔ)2560元，但客戶不認(rèn)可。
