□本報(bào)記者文莎
近日，成都市民劉鑫和妻子從成都市成華區(qū)出發(fā)驅(qū)車前往雅安市蘆山縣龍門溶洞旅游觀光。到達(dá)龍門溶洞景區(qū)附近時(shí)，劉鑫和妻子傻了眼。景區(qū)入口處，一塊藍(lán)底白字的提示牌擺在路中央，上面寫著“汛期不得進(jìn)入溶洞”提示牌后方，一根竹竿拉起的臨時(shí)警戒線，再次提醒游客不得入內(nèi)。
“我提前一天就在美團(tuán)上訂了門票，請(qǐng)了一天的假，開了四五小時(shí)的車，結(jié)果白跑一趟，太糟糕了。”劉鑫憤憤不平地說。
景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻仍售門票，這是怎么回事？9月8日，四川日?qǐng)?bào)民情熱線（028-86968696）記者進(jìn)行調(diào)查。
問題一：“僵尸”門票是如何賣出去的？
景區(qū)稱，不是第一次，合作方說有時(shí)間差，很久才更正過來
9月3日，劉鑫在美團(tuán)上訂了兩張?zhí)J山龍門溶洞不限人群票，每張29.9元，“當(dāng)時(shí)上面顯示的是景區(qū)全天營業(yè)。”4日中午，當(dāng)劉鑫和妻子興致勃勃地到達(dá)目的地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)入口被封、四周空無一人。劉鑫從當(dāng)?shù)卮迕窨谥械弥熬皡^(qū)已經(jīng)關(guān)閉幾天了。”
事情發(fā)生后，劉鑫立馬聯(lián)系美團(tuán)客服，給他回復(fù)是，美團(tuán)也是4日上午才收到景區(qū)關(guān)閉的消息。而讓劉鑫更驚訝的是，4日中午蘆山龍門溶洞不限人群票仍在美團(tuán)上售賣，自己也未收到過任何關(guān)于景區(qū)關(guān)閉的提醒。
9月8日上午，記者通過美團(tuán)搜索“蘆山龍門溶洞”門票時(shí)，發(fā)現(xiàn)劉鑫購買的單價(jià)29.9元的蘆山龍門溶洞不限人群票已經(jīng)未顯示，但是單價(jià)45元的蘆山龍門溶洞門票仍處于在售狀態(tài)，直到當(dāng)天下午該商品才下架。
這種情況是怎么發(fā)生的？記者聯(lián)系到蘆山龍門溶洞景區(qū)辦公室主任沙青青。她介紹，線上門票景區(qū)委托給了玉米游科技有限公司等第三方公司在美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上代理銷售。劉鑫購買的29.9元特價(jià)票就是玉米游科技有限公司代銷的。
沙青青說，8月以來，雅安境內(nèi)普降大雨，造成景區(qū)營業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定。在8月12日、9月2日，景區(qū)曾向合作公司告知景區(qū)決定暫停對(duì)外營業(yè)的消息，要求線上立即停止售票。
“我們合作了很久，也相信他們。”沙青青表示，由于自己的疏忽，在跟合作方溝通后，自己未在美團(tuán)確認(rèn)門票是否下架。
9月8日晚間，記者聯(lián)系到玉米游科技有限公司負(fù)責(zé)人，他表示，美團(tuán)方面委托我們處理此事，但我對(duì)具體情況尚不清楚。
事實(shí)上，景區(qū)關(guān)閉網(wǎng)上卻在售票的情況，并不是第一次發(fā)生。沙青青說，今年新冠肺炎疫情防控期間，景區(qū)關(guān)閉線上售票也未及時(shí)下架，后來疫情形勢(shì)緩和，景區(qū)重新開業(yè)，線上門票又遲遲未上架。“有好多游客向我們反映過，我們自己也跟合作方進(jìn)行了溝通，但是合作方總是推諉說有時(shí)間差，很久才更正過來。”
問題二：誰來為游客損失買單？
游客認(rèn)為除了退門票款外，相關(guān)平臺(tái)還應(yīng)該賠付交通費(fèi)
按照常理來說，游客通過網(wǎng)絡(luò)購票成功后，景區(qū)會(huì)收到訂單信息，為什么沒有提前告知游客呢？沙青青說，景區(qū)這邊目前只能收到常規(guī)票的信息，而由玉米游科技有限公司發(fā)售的特價(jià)票，是沒有反饋游客信息給景區(qū)的。
為了縮小信息差，景區(qū)通常選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公告。那么，蘆山龍門溶洞景區(qū)關(guān)閉的消息，是否進(jìn)行過公示呢？記者查找到，在8月12日，蘆山縣文化旅游和體育局在其微信公眾號(hào)“蘆山旅游”發(fā)布了一則通知，其中提到龍門古鎮(zhèn)、飛仙關(guān)、大川河、漢姜古城4個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)暫停對(duì)外營業(yè)，但沒有提到蘆山龍門溶洞。而在“龍門洞旅游”的微信公眾號(hào)上，最新更新的推文停留在3月26日，標(biāo)題為《3月26日，蘆山龍門溶洞景區(qū)恢復(fù)開放》，未見到今年8月景區(qū)關(guān)閉通知。
“朝景區(qū)走的過程中，我們沒有看到任何關(guān)于龍門溶洞關(guān)停的提示，也就沒有想過返程。”劉鑫說。
“來回要10個(gè)小時(shí)，開車要油費(fèi)、過路費(fèi)，還有食宿費(fèi)用，最主要是浪費(fèi)時(shí)間。”劉鑫說，他認(rèn)為只退門票款不合理，希望售票的美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠報(bào)銷油費(fèi)、過路費(fèi)、門票費(fèi)約600元，但這一要求被拒絕。
玉米游科技有限公司負(fù)責(zé)人表示，“如果景區(qū)和美團(tuán)都存在責(zé)任，我們可以優(yōu)先進(jìn)行賠付，再去協(xié)調(diào)。”
