當晚,居民們及時通知物業值班人員對事發樓棟斷氣斷電,并對所在樓層進行疏散,也有物業人員趕到現場滅火。當物業人員趕到現場時,由于防盜門被反鎖無法進入,遂使用撬棍等工具進行破門。后來,消防救援人員趕到現場,破門而入,很快把火撲滅。