黑公關(guān)作怪？自貢加盟店喊冤
7月21日下午，封面新聞?dòng)浾邅淼娇芍Z丹婷自貢南湖店，向店員亮明身份后要求采訪門店負(fù)責(zé)人。店員稱負(fù)責(zé)人很忙，要求記者等待。
大約半個(gè)小時(shí)后，三名青年男子趕到南湖店，一名男子自稱是自貢市場客戶經(jīng)理陳杰，在詳細(xì)查驗(yàn)記者證件后接受了采訪。
陳杰說，孫老師的情況前期門店已經(jīng)和她進(jìn)行了溝通，對其不滿意的服務(wù)予以調(diào)整。但由于龍女士從中推波助瀾，事情變得復(fù)雜起來。
陳杰表示，央視曝光的重慶可諾丹婷加盟店事件系有“黑公關(guān)”在后面操作，從中謀取利益。龍女士在進(jìn)入門店消費(fèi)半年后，在5月底突然翻臉投訴要求退款，就屬于聯(lián)系了黑公關(guān)向門店施壓，“她要求我們把她已經(jīng)做完了的項(xiàng)目消費(fèi)全部退她，否則就要把我們搞垮?！?/p>
陳杰認(rèn)為，龍女士在前期消費(fèi)兩萬余元的過程中完全可以提出退款，為什么非得要等到項(xiàng)目已經(jīng)做完后才提出？對服務(wù)不滿意完全可以采取正常渠道，但龍女士卻采取偷拍客戶資料，聯(lián)絡(luò)煽動(dòng)客戶找門店退款等手段要挾門店。在接受市場監(jiān)管部門調(diào)解時(shí)強(qiáng)行拍攝，導(dǎo)致調(diào)解失敗。又到門店大吵大鬧。目前加盟店已經(jīng)向相關(guān)部門報(bào)案，并已委托律師準(zhǔn)備尋求法律解決。
對于“圓臉變瓜子臉”，“腰部贅肉變到胸部”等美容項(xiàng)目效果，陳杰稱是消費(fèi)者在理解上有誤，臉型改變屬于醫(yī)學(xué)美容，門店推薦的項(xiàng)目效果準(zhǔn)確說法應(yīng)該叫“提升”。
關(guān)于消費(fèi)者支付了數(shù)萬元乃至10多萬元出具收據(jù)的現(xiàn)象，陳杰表示門店均是依法經(jīng)營依法納稅，“消費(fèi)者如果要求出具發(fā)票，我們肯定會出具的?！?/p>
陳杰表示，自貢地區(qū)能夠在七八年開設(shè)15家加盟店，肯定是依法依規(guī)守法經(jīng)營的，“否則也不會做到這么大?！?/p>
7月21日晚，封面新聞?dòng)浾呦蜿惤馨l(fā)去書面采訪提綱，請求可諾丹婷自貢地區(qū)加盟店負(fù)責(zé)人就“改變臉型的醫(yī)學(xué)美容原理，塑身內(nèi)衣品牌、生產(chǎn)廠家和制作材料及產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，美眉改變運(yùn)勢的命相學(xué)原理，美容項(xiàng)目定價(jià)依據(jù)和物價(jià)部門核準(zhǔn)情況，近年來出具發(fā)票和依法納稅”等問題向封面新聞作出書面回復(fù)。
7月22日上午，陳杰回復(fù)封面新聞?dòng)浾叻Q已經(jīng)將采訪提綱提供給總部，目前已經(jīng)啟動(dòng)司法程序，準(zhǔn)備控告龍女士及背后的黑公關(guān)，所有問題等到訴訟結(jié)束后可以告知。
當(dāng)日下午，龍女士向封面新聞反映，陳杰要求她聯(lián)系封面新聞撤回相關(guān)言論，否則將啟動(dòng)司法程序。
投訴已立案，個(gè)案不方便披露
自貢市市場監(jiān)管局高新分局表示，該局已經(jīng)對龍女士反映的可諾丹婷南湖加盟店情況予以立案調(diào)查，個(gè)案具體情況目前還不方便披露。
自貢市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者存在偷稅漏稅違法行為，可以依法向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)。
四川方策律師事務(wù)所主任郭剛律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”從消費(fèi)者反映的情況來看，可諾丹婷自貢南湖店存在涉嫌向消費(fèi)者虛假宣傳推銷服務(wù)項(xiàng)目，且服務(wù)項(xiàng)目套餐價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明等違法行為。消費(fèi)者有權(quán)向市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴，上述部門應(yīng)當(dāng)依法開展調(diào)查，對違法經(jīng)營行為作出處罰，確保消費(fèi)者權(quán)益。（應(yīng)受訪者要求，文中消費(fèi)者及離職店員均為化名）
可諾丹婷自貢地區(qū)門店回應(yīng)：
我們享有自主定價(jià)權(quán)，隨時(shí)可以提供發(fā)票
22日下午17時(shí)許，封面新聞“云投訴：可諾丹婷美容涉嫌虛假宣傳，四川自貢女教師網(wǎng)貸消費(fèi)18萬元后退款無果”報(bào)道剛剛發(fā)出，可諾丹婷自貢地區(qū)門店向封面新聞發(fā)來前一日記者發(fā)去的采訪提綱書面回復(fù)，并提供了內(nèi)衣質(zhì)檢報(bào)告和服務(wù)價(jià)格表。
