四川在線消息（記者 吳憂）4月8日，資陽市消委會對外通報了一起境外輸入人員投訴案件，針對投訴人所投訴的隔離酒店不提供早餐、房價偏高等問題，經(jīng)調(diào)查核實，認(rèn)定酒店不存在違法違規(guī)和侵害消費者合法權(quán)益的行為。
記者從資陽市消委會了解到，3月31日，資陽市消委會《資陽消費者之家》微信公眾平臺收到一條投訴，投訴人稱本人是資陽人，3月28日從柬埔寨金邊回國，因新冠肺炎疫情，在成都某酒店隔離2天后，于3月30日按照資陽市雁江區(qū)疫情防控指揮部安排，入駐資陽市境外回資人員定點隔離酒店——資陽市銀都大酒店進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)隔離。投訴人稱，入駐酒店后，該酒店不提供早餐、房價偏高，與提供服務(wù)不等值。
接到平臺反饋信息后，資陽市消委會高度重視，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并安排專人協(xié)同市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查科工作人員，前往酒店進(jìn)行調(diào)查處理。
經(jīng)調(diào)查核實，資陽市銀都大酒店為資陽市雁江區(qū)新冠肺炎防控指揮部指定的境外回雁人員集中隔離定點酒店。該酒店按照疫情防控要求，進(jìn)行嚴(yán)密消毒管理，嚴(yán)格防控防疫措施，為隔離人員設(shè)置了專用電梯，每層樓均安排了防疫人員進(jìn)行專人值班，對公共區(qū)域進(jìn)行不間斷防控消殺。
據(jù)了解，該酒店目前共接待53名境外回雁人員，分別來自美國、德國、泰國、柬埔寨等國家及港澳地區(qū)。
為保證隔離人員住得放心舒心，酒店除了做好防控措施和定點清潔外，還為每位隔離人員均提供了早餐（經(jīng)調(diào)取酒店接待處監(jiān)控證實，牛奶14盒入住當(dāng)天即發(fā)放給本人，每天早上專門安排客服人員送雞蛋1個到房間門口自取），中餐晚餐經(jīng)征求顧客意見，由本人自訂外賣，送到酒店后再由酒店安排服務(wù)人員送到每個房間門外通知客人自取。酒店客房價格是在掛牌價每間238元基礎(chǔ)上打折，實收198元/天。
酒店負(fù)責(zé)人表示，消費者反映的線上價格是美團(tuán)、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺促銷價，如100間房拿2一3個房間進(jìn)行打折，屬于網(wǎng)絡(luò)平臺的促銷手段，酒店沒有搞促銷折價活動。
由于疫情嚴(yán)峻的特殊情況，消委會根據(jù)調(diào)查了解到的實際情況，通過網(wǎng)絡(luò)平臺對消費者進(jìn)行了回復(fù)，酒店方響應(yīng)政府號召，為疫情防控做出積極貢獻(xiàn)和不懈努力，不存在違法違規(guī)和侵害消費者合法權(quán)益的行為，希望消費者能夠理解與支持，消費者表示滿意和理解。
