相鄰幾個月的氣費差異較大與這位網(wǎng)友情況類似，近期，有多名網(wǎng)友采取同樣的方式，在微博、微信朋友圈和網(wǎng)絡論壇曬賬單，反映自家氣費在2、3月份突然猛增的情況，有人甚至懷疑華潤燃氣“動了手腳”。
針對網(wǎng)友提出的問題，今年3月至4月，華潤燃氣多次通過網(wǎng)絡回帖的方式作了解釋。
對網(wǎng)友質(zhì)疑最多的“數(shù)據(jù)差異”問題，華潤燃氣解釋稱，“因疫情原因，2月份未抄表，參照1月份的抄表數(shù)據(jù)進行了預估”，而“預估”的參照，是“歷年用氣情況”。“預估原則是就低不就高，導致了2月用氣量預估普遍偏低，3月份抄表恢復正常后，2月份的實際增量部分體現(xiàn)在了3月份的抄表數(shù)據(jù)里面，導致3月份的用氣量大增。”
對于華潤燃氣的解釋，仍有網(wǎng)友不滿意——既然工作人員受疫情影響沒入戶抄表，那為何要“預估收費”，而不是延遲收費？4月3日，達州華潤燃氣有限公司客服部副經(jīng)理李志紅對此進行了回應。
“需要人工抄表的用戶，達州城區(qū)約有12萬戶，以前我們嘗試過累計2個月收費，但這樣會影響氣費結(jié)算單價。”李志紅解釋稱，這12萬戶中，不少用戶在氣費計算上，都采用總表和分表對照的辦法。“總表的數(shù)據(jù)，通常會高于分表的數(shù)據(jù)之和，而我們公司收費，都是以總表為準，差額部分需要用戶分攤。累計收費，用戶分攤的費用會變高。”
