已提交“游戲誤充值申訴”
游戲公司：確認(rèn)是未成年充值可退錢(qián)
根據(jù)粗略的統(tǒng)計(jì)，小波父親手機(jī)上留存的“貓和老鼠”游戲，小波前前后后在里面充值了1萬(wàn)元左右。 4月1日下午，記者幫助小波父親劉先生撥通了“貓和老鼠”這款游戲的客服電話。在說(shuō)明情況之后，客服人員表示，想把這筆款項(xiàng)追回的話，可以在“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”上，提交一個(gè)申訴，只需將孩子的信息以及賬號(hào)、監(jiān)護(hù)人信息等情況提交上去，平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員跟進(jìn)，“只要我們確認(rèn)了是小朋友充值，這筆款項(xiàng)我們都可以嘗試追回。”游戲客服人員稱(chēng)，只要是未成年人充值消費(fèi)，在公司核實(shí)后，會(huì)立即退款。
據(jù)了解，從2019年1月起，網(wǎng)易游戲在15款熱門(mén)手游產(chǎn)品中，上線了防沉迷系統(tǒng)，該系統(tǒng)認(rèn)定的未成年人每日游戲時(shí)間將被限制在1~3小時(shí)不等，同時(shí)，同步升級(jí)“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，家長(zhǎng)可進(jìn)入該平臺(tái)查詢(xún)自己子女游戲賬號(hào)的游戲信息和充值行為，可以禁止子女賬號(hào)游玩。
目前，劉先生已經(jīng)在他人協(xié)助下，在“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”上，提交了“游戲誤充值申訴”的信息和資料。
劉先生提交了“游戲誤充值申訴”的信息和資料律師說(shuō)法>>>
小波屬限制民事行為能力人
能證明是小波在充值，可進(jìn)行追回
“熊孩子”玩手機(jī)游戲時(shí)，用父母賬戶(hù)給游戲充值的現(xiàn)象，在近些年時(shí)有發(fā)生。
四川凡高律師事務(wù)所林小明律師表示，由于小波屬于限制民事行為能力人，根據(jù)法律規(guī)定，其未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意所實(shí)施的部分民事法律行為無(wú)效。小波充值打游戲沒(méi)經(jīng)過(guò)父親的同意，也沒(méi)有得到事后追認(rèn)，所以，小波的父親可以要求游戲平臺(tái)或商家退還小波充值的款項(xiàng)。
作為限制民事行為能力人的小波，本來(lái)是用父親的手機(jī)上網(wǎng)課，但卻趁機(jī)充值玩游戲，可以表明未經(jīng)作為監(jiān)控人的父親的同意；而小波充值的游戲金額達(dá)1.8萬(wàn)元，這種處置大金額的行為顯然已超出了與其智力和年齡相適應(yīng)的程度，因此，小波的充值玩游戲的行為在法律上屬于無(wú)效，其監(jiān)護(hù)人可以要求游戲商家或平臺(tái)退費(fèi)。當(dāng)然，雙方如果經(jīng)協(xié)商達(dá)不成退費(fèi)的合意，監(jiān)護(hù)人可以向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)或通過(guò)司法途徑維護(hù)自身利益。
在這段特殊時(shí)期類(lèi)似小波這種狀況并不鮮見(jiàn)，說(shuō)明對(duì)此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理和監(jiān)督：一是作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)注意未成年的動(dòng)向，確保支付密碼的安全；二是作為游戲商家或平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格社會(huì)責(zé)任，限制未成年人合理玩游戲的時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)，設(shè)置相應(yīng)合理的門(mén)檻；三是監(jiān)護(hù)人等各方面應(yīng)負(fù)起責(zé)任來(lái)，對(duì)未成年進(jìn)行教育，正確引導(dǎo)平衡玩與學(xué)的關(guān)系。
四川法典律師事務(wù)所李英俊律師也認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法總則》第十八條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”小波屬于限制民事行為能力人，如果家長(zhǎng)能夠證明是小波在實(shí)施上述充值玩游戲行為，則該行為因違法民法總則的規(guī)定而無(wú)效。
紅星新聞?dòng)浾?逯望一 攝影報(bào)道
