問題三：消費者如果買到假冒、偽劣、“三無”防護用品，消費者應(yīng)如何利用法律手段快速有效維權(quán)？
答：保留該防護用品及購買憑證：收銀小票、交易記錄等。可以采用以下方式維權(quán)：
1、申請退貨退款。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者提供商品不符合質(zhì)量要求時，消費者可以要求退貨或者換貨，由經(jīng)營者承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。若經(jīng)營者明知是不合格的商品仍銷售的，構(gòu)成欺詐行為，消費者有權(quán)根據(jù)消費者權(quán)益保護法第55條規(guī)定，除要求經(jīng)營者退還已支付貨款外，還可要求經(jīng)營者按照購買商品價款的三倍進行賠償，賠償金額不足500元時，為500元。如通過網(wǎng)絡(luò)渠道購得，可以適用《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，申請七天無理由退貨，商家收到貨物后七天內(nèi)退回購貨款項。
2、向消費者協(xié)會投訴。中國消費者協(xié)會也建議消費者要主動參與消費監(jiān)督，對于部分經(jīng)營者制假售假、以次充好等不法行為，撥打12315等熱線，積極向有關(guān)主管部門舉報，加強消費維權(quán)社會共治。
3、向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門投訴。《消費者協(xié)會保護法》第56條規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門給予相應(yīng)處罰。
4、向公安機關(guān)舉報。根據(jù)我國《刑法》第140條的規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額達5萬元以上的行為構(gòu)成犯罪。當(dāng)然買到假冒、偽劣、“三無”防護用品，銷售者還可能涉及詐騙等刑事犯罪，故可向公安機關(guān)舉報，待查實后依法追究刑事責(zé)任。
部分地區(qū)政府通過藥店、超市等渠道向居民投放防護用品，建議廣大群眾通過正規(guī)渠道購買，減少不必要的出行，切莫病急亂投醫(yī)，造成自身財產(chǎn)損失。
問題四：疫情期間購買商品時遭遇價格飛漲，店鋪聲稱合法，該如何維權(quán)？
答：在疫情期間，有部分消費者在前往藥店購買酒精、口罩或者在菜市場買菜時遇到酒精、口罩、菜品明顯高于市場價的情況。由于疫情期間相關(guān)防護用品和食品供不應(yīng)求，部分不法商家利用市場市場行情和消費者的恐慌心里借機哄抬物價，謀取暴力，此種行為不僅嚴重侵害消費者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序，不利于疫情防控。
《消費者權(quán)益保護法》第十條第一款規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利”，第二款規(guī)定“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”。其中“價格合理”即明確要求商家在銷售時不得明顯哄抬物價，且《中華人民共和國價格法》第十四條第（三）項也作出明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的”，商家哄抬物價的行為屬于典型的行政違法行為，有關(guān)行政部門可以予以罰款、懲戒。
疫情期間新聞也報道多起商家因哄抬物價而導(dǎo)致被處罰的案例，消費者在遇到這種情況的時候可以通過錄音、拍照的方式收集證據(jù)，并要求商家出具銷售小票，之后可以向12315進行舉報。
問題五：疫情期間網(wǎng)購平臺賣家無理由隨意取消訂單該怎么辦？
答：網(wǎng)絡(luò)購物中通常存在如下交易流程：賣家在網(wǎng)絡(luò)上展示商品及庫存信息——消費者瀏覽選購后加入購物車——消費者提交訂單及付款——商家確認訂單——商品發(fā)貨。但是由于出現(xiàn)了新冠肺炎疫情，存在消費者在網(wǎng)購中遇到了已提交訂單并付款后，賣家在發(fā)貨前單方面無理由地取消訂單的情況。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”該規(guī)定明確了在消費者提交訂單成功后，網(wǎng)購合同即成立，賣家應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)購合同的約定即訂單內(nèi)容履行發(fā)貨義務(wù)，不得擅自無理由取消訂單。消費者如遭遇次情況，可以在合同履行地之一的買方指定的收貨地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)或者解除合同，并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
