陳剛和妻子、兒子入住在酒店入住酒店第二天，陳剛一家人就收到了樂山市市中區委領導給湖北游客的一封信，信中內容飽蘸深情地對湖北籍滯留人士送上誠摯的慰問，同時還收到了生活用品。
王慧百感交集，她哽咽著說：“我們收到了信，還收到了領導打來的電話。我們在這里得到了很好的照顧，感謝樂山！”
陳剛向記者展示慰問信對湖北籍滯留游客的關懷不止于此，“嘉韻·明臺”酒店總經理鐘華專門建立了湖北籍游客微信群，入住酒店的湖北籍游客，有什么需要隨時通過微信群聯系。
鐘華建立的微信群社區醫院和社區工作人員每天會對武漢游客進行體溫測試，每天早上酒店工作人員對室外進行消毒，武漢客人對房間進行消毒，安撫游客心理。
1月31日，鐘華接受完記者的采訪，已經是中午。酒店客人點了外賣，外賣只能送到酒店門口，由他完成最后送到房間的任務。酒店里當天住了4位湖北籍游客，因為員工比較擔心，與這4位游客接觸的活，都由他獨自完成。昨天他在酒店里上上下下、來來回回忙活，走了一萬多步。
