受訪者簽約合同封面新聞?dòng)浾邨钴泅?趙奕攝影報(bào)道 部分圖片由受訪者提供
今年十月，成都女子小陳迫于父母的催婚壓力，與杉板橋路一家名為“超級(jí)愛”婚姻服務(wù)有限公司簽訂合同，該公司給陳女士提供的服務(wù)為2萬元介紹6位符合其要求的優(yōu)秀男士見面，結(jié)果如何不作任何保證。
然而陳女士在服務(wù)過程中感覺該公司不僅在銷售環(huán)節(jié)“套路滿滿”，而且介紹的男子疑似實(shí)際學(xué)歷、工作單位、年收入等與公司描述完全不符。
“我是以花費(fèi)3000元見一位男士的代價(jià)被婚介公司催促安排與信息模糊的男士見面，告知不合適后，又緊鑼密鼓給我安排見下一個(gè)，簡直就是奔著快速消耗我的次數(shù)去的。”
懷疑對(duì)方介紹的男士是“托兒”，憤怒的陳女士以遭遇虛假宣傳及欺詐經(jīng)營情況，自身權(quán)益遭到極大損害為由向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)了該公司。
“我們不是警察，無法去查證資料是否屬實(shí)，只能根據(jù)嘉賓提供的資料來印證，如果因?yàn)樾畔⒉粚賹?shí)造成客戶損失，可以向?qū)Ψ教崞鸱稍V訟。”該婚介公司紅娘在記者暗訪時(shí)說。
四川明炬律師事務(wù)所律師樊譯璘認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在權(quán)限范圍內(nèi)最大程度地進(jìn)行信息真實(shí)核查，不應(yīng)將“牽手失敗”的后果完全由客戶雙方承擔(dān)，婚介平臺(tái)“只包見面不包成”現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)被約束。
女子投訴被婚介公司玩“文字游戲”
“成人自考本科”變“本科”
“如果不是家里父母一直催，我也不會(huì)這樣著急地花不菲的價(jià)格尋找對(duì)象，也不會(huì)遇到這種糟心的事。”記者眼前的陳女士妝容精致、穿著干練，言語之中透露著些許的無奈。
今年8月，陳女士在小紅書上刷到一個(gè)名為“蔓蔓婚戀”的小紅書賬號(hào)，自稱專注高端婚戀市場(chǎng)，眼看又快到了年底，為了盡早讓父母安心，在線上預(yù)約后，陳女士到萬科天薈大廈該公司現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)流程。
她自述到現(xiàn)場(chǎng)后被帶入一個(gè)小房間，一張姓老師進(jìn)入房間與她溝通交流，交流話題包括自身情況，收入，擇偶標(biāo)準(zhǔn)，感情經(jīng)歷等等，時(shí)間長達(dá)3-4小時(shí)，溝通下來的感覺就是公司專業(yè)，資源多，各種需求都能匹配，讓她非常心動(dòng)。
最終陳女士與公司簽訂了服務(wù)合同，套餐價(jià)格29800，打折后20001元，服務(wù)期限半年，服務(wù)內(nèi)容是介紹對(duì)象6個(gè)但不保證成功。
在婚介熱情推薦下，很快陳女士便開始和第一位男士見面，讓陳女士感到荒唐的是，婚介在未提前明確告知的情況下，她和男嘉賓的第一次溝通約會(huì)的時(shí)間被限定在了30分鐘以內(nèi)，“我們當(dāng)時(shí)約在公司洽談室里，原本聊天氛圍輕松愉快，紅娘25分鐘時(shí)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)來提示時(shí)間要到了，30分鐘準(zhǔn)時(shí)提示結(jié)束了，就像個(gè)演講比賽，裁判隨時(shí)提醒你還有5分鐘，時(shí)間到！”
在與這位“男嘉賓”正式見面過程中，陳女士表示該男子的硬性條件與自己提出的要求相去甚遠(yuǎn)，且婚介始終含糊其詞，先說對(duì)方“政府機(jī)關(guān)工作，年收入30萬元”，在陳女士質(zhì)疑后又改口“國企單位工作”，并拒絕提供男士的具體信息，要求陳女士自己相處了解。
陳女士告訴記者，她后來打聽到，該男子的學(xué)歷為“成人自考本科”，與陳女士要求的“本科及以上”學(xué)歷的要求有差異。
“這就是和我玩‘文字游戲’，看起來滿足你的要求，實(shí)際上是美化過的信息打擦邊球，雖然成人本科也是本科，但是模糊概念的動(dòng)機(jī)讓消費(fèi)者很不爽。”
被鼓勵(lì)通過借貸相親
男嘉賓態(tài)度敷衍懷疑是“托兒”
李珊是另一位投訴該公司的女士，她告訴記者自己當(dāng)時(shí)手頭比較緊，還在對(duì)方的建議下用了花唄套現(xiàn)了10800元。
她表示，當(dāng)時(shí)這所機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)在隔壁一棟樓，原名稱叫“成都有幸遇見你信息技術(shù)有限公司”，而今年6月剛成立的“成都超級(jí)愛婚姻服務(wù)有限公司”內(nèi)部員工是該公司的原班人馬。
“合同上寫的見4個(gè)男嘉賓，大概需要在半年內(nèi)消耗完。但他們只負(fù)責(zé)讓我們見面，至于結(jié)果怎么樣都是不做保證的。”
營銷過程中讓她覺得“很碎三觀”的是，當(dāng)她提出價(jià)格較貴時(shí)，對(duì)方表示：“我們的男嘉賓都是很優(yōu)質(zhì)的，見了面或者確立了關(guān)系后，隨隨便便給你買個(gè)包你都回本了，甚至還可以幫你還花唄，你這1萬塊錢不算什么的。”
李珊自述交了費(fèi)以后，對(duì)方不是讓她自己挑選，是根據(jù)她口述的要求由‘紅娘’單方面給她推送，“用語音告訴我對(duì)方的條件是什么，我記得總共給我推了10個(gè)左右男嘉賓，最終見面的大概3個(gè)。”她表示，線下見面是在該相親機(jī)構(gòu)的小房間里面，大概半個(gè)多小時(shí)后，對(duì)方會(huì)敲門進(jìn)來，說聊得好再加微信。
一開始，李珊并未對(duì)該公司有任何懷疑，甚至也沒有核實(shí)過男嘉賓的個(gè)人信息是否屬實(shí)。“后面見了一兩個(gè)男嘉賓，對(duì)方都不太愿意主動(dòng)加微信，甚至以‘你對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃不清晰’等奇葩理由拒絕了還有兩年才畢業(yè)的我。而且我讓‘紅娘’把男嘉賓的具體信息和證明用Excel表格發(fā)給我，對(duì)方也沒有回復(fù)。”
此外，李珊補(bǔ)充道，自己在購買10800元的這個(gè)套餐時(shí)，對(duì)方口頭表示會(huì)附贈(zèng)情感課程等額外的服務(wù)，但并未寫進(jìn)合同。簽約后，李珊后面向?qū)Ψ奖硎拘枰楦姓n程時(shí)，對(duì)方多次以忙為由推諉。
婚姻中介：
我們不是警察 只能根據(jù)嘉賓提供的資料來印證信息
封面新聞?dòng)浾唠S后以采訪名義聯(lián)系“成都超級(jí)愛婚姻服務(wù)有限公司”，被明確告知“我司不接受任何媒體采訪”為由拒絕。
11月3日，記者以“相親意向”為由來到“超級(jí)愛”相親機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪，對(duì)方要求填寫一張個(gè)人信息表格，內(nèi)容除了個(gè)人基本身份信息外，包括職業(yè)、畢業(yè)院校、收入、資產(chǎn)、家庭情況以及擇偶要求。
“我們這兒只做征婚，不交友，不具備任何娛樂性質(zhì)。”由于記者沒有提供身份證等隱私證件，紅娘明確表示將不能提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、了解男士信息等服務(wù)。
當(dāng)記者咨詢具體價(jià)格時(shí)，對(duì)方表示“會(huì)根據(jù)你個(gè)人的情況進(jìn)行推薦，主要有6800、19800、29800、49800、109800元的。”
當(dāng)記者描述了“自己”的情況時(shí)，對(duì)方表示可以購買6800元的套餐，在3個(gè)月內(nèi)見3個(gè)左右男嘉賓，如果不成功或者沒見夠次數(shù)就成功，不退還任何費(fèi)用。且客戶的支付寶芝麻分需在620分以上，沒有逾期的貸款，或者個(gè)人征信報(bào)告完全沒有問題的才能服務(wù)，須一次性付完全款。
同時(shí)為了雙方安全，紅娘談到第一次見面一般會(huì)安排在公司內(nèi)，而對(duì)于是否會(huì)限制時(shí)間，她表示“會(huì)給大家規(guī)定一個(gè)時(shí)間，不可能從早聊到晚吧，但是如果聊得很投緣我們也不會(huì)不識(shí)趣地打斷。”
當(dāng)記者問到如何確定男嘉賓資料是否屬實(shí)，對(duì)方表示：“我們不是警察，無法去查證資料是否屬實(shí)，只能根據(jù)嘉賓提供的資料來印證。嘉賓們也會(huì)簽單身承諾書，如果需要體檢報(bào)告等其他信息，也是可以滿足的。”
她談道，如果因?yàn)樾畔⒉粚賹?shí)造成客戶損失，可以向?qū)Ψ教崞鸱稍V訟。
市場(chǎng)監(jiān)管部門駁回投訴
當(dāng)事人表示將會(huì)繼續(xù)維權(quán)
記者在調(diào)查過程中，陸續(xù)收到多名女子的舉報(bào)，所有人服務(wù)老師都是目前“超級(jí)愛”公司現(xiàn)有的幾個(gè)紅娘，但簽訂合同的公司不一致，部分消費(fèi)者簽約公司和地點(diǎn)為“成都有幸遇見你信息技術(shù)有限公司”，部分消費(fèi)者簽約公司為“成都有幸遇見你信息技術(shù)有限公司”，地點(diǎn)為“成都超級(jí)愛婚姻服務(wù)有限公司”。
經(jīng)查詢，成都有幸遇見你信息技術(shù)有限公司僅今年上半年就有4起作為被告開庭的案件，4起訴前調(diào)解，案由均為服務(wù)合同糾紛，另顯示成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于9月20日將其列入經(jīng)營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系。
陳女士和李珊告訴記者，在對(duì)婚介公司抗議未果后，她倆分別以遭遇虛假宣傳及欺詐經(jīng)營情況，自身權(quán)益遭到極大損害為由向成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，陳女士要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法罰該公司假一賠三，李珊則是要求退還全款。
據(jù)記者了解，截至目前，成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已以虛假宣傳不成立為由駁回了陳女士和李珊的投訴。
記者致電后，接聽電話人員告知負(fù)責(zé)該事件調(diào)查的老師“出去檢查了，等會(huì)兒回來會(huì)給你回電話。”截至發(fā)稿前，記者未接到任何來電。陳女士和李珊紛紛表示自己會(huì)繼續(xù)維權(quán)之路。
律師說法：
婚介公司“只包見面不包成”現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)被約束
兩位受訪者的訴求是否可實(shí)現(xiàn)？婚介公司“只包見面不包成”的原則是否合理？當(dāng)前婚介市場(chǎng)有哪些需要整改的地方？
封面新聞?dòng)浾卟稍L了四川明炬律師事務(wù)所律師樊譯璘。
樊律師首先表示充分理解上述采訪者的心情，“以3000元見一個(gè)人的成本見面，但是商家宣傳信息與現(xiàn)實(shí)不符，導(dǎo)致實(shí)際見面的情況與約會(huì)體驗(yàn)低于預(yù)期，最終花了不菲的價(jià)錢也沒有達(dá)到原本的目標(biāo)，這的確讓人很失望。”
她談到，與該消費(fèi)者簽訂婚介服務(wù)合同的商家在合同的履行中，對(duì)推薦的相親對(duì)象的闡述不夠全面，導(dǎo)致推薦相親對(duì)象不符合消費(fèi)者的期待，在司法實(shí)踐中會(huì)被認(rèn)定為合同的瑕疵履行，依據(jù)《民法典》第五百八十二條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，協(xié)商退款。
但是對(duì)于陳女士的訴求，她表示假一賠三的可能性較小，除非還有其他鐵證。“大多數(shù)普通人認(rèn)為的本科就是統(tǒng)招本科，但‘成人自考本科’的確也屬于本科，只是不符合消費(fèi)者的期待，不得不說這里面的確有文字紕漏。”
對(duì)于婚介公司“只包見面不包成”的原則，樊律師認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予該類現(xiàn)象一定的約束，婚介公司首先應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)客戶信息的核對(duì)與保密工作，其次可以借鑒學(xué)習(xí)市面上一些婚介公司的優(yōu)秀做法。“比如給客戶提供免費(fèi)的信息，如果提供的信息不符合要求，就算見面了也不算消耗次數(shù)，要牽手成功以后才算費(fèi)用。”
同時(shí)，樊律師建議消費(fèi)者本身也應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)時(shí)盡量明確自己的消費(fèi)需求，不要僅聽銷售人員的一面之詞，自己的權(quán)利必須要在合同中通過白紙黑字體現(xiàn)出來。
