從7月18日17時起，成都全面加強社會面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場所暫停營業。根據此前四川省文化和旅游廳的消息，成都市錦江區、武侯區目前已暫停了跨省團隊旅游和“機票+酒店”業務。
目前正值暑期旅游旺季，原來預訂了酒店、機票的游客能否退改訂單？紅星新聞記者從攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺獲悉，各平臺已相繼出臺相關的退改措施，多個平臺明確：與成都相關的酒店訂單，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。
“用戶在7月16日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在7月16日~7月22日的成都市酒店訂單，同程旅行已開啟疫情取消保障，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。”同程旅行相關負責人告訴記者，除酒店外，在交通方面，四川航空、東方航空等多家航司陸續出臺涉及成都的進出港航班退改通知，在指定日期購買上述地區進出港航班的用戶，同程旅行將根據航司政策協助用戶免費變更和退票。“我們也將持續關注官方政策，及時同步鐵路部門及航空公司的退改政策，第一時間協助有需要的用戶辦理相關業務。”
同時，攜程方面也表示，基于疫情防控工作需要，將為用戶提供安心、便捷的服務。凡在攜程平臺預訂的入住地為成都的酒店產品，可憑相關證明材料申請免費取消。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯系客服申請免費退訂。機票方面，截至7月18日16時，攜程已收到中國航空、四川航空、南方航空、海南航空、春秋航空等航司的最新保障方案。針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。無需用戶排隊打電話咨詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。
此外，攜程客服也提醒廣大旅客，各家航司推出的可免費退改政策起始時間不盡相同，用戶進行退改操作前需注意航司的具體要求。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯系攜程電話客服95010協助。
去哪兒平臺也提醒用戶，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機票是否符合可免費退改的范圍。去哪兒平臺將嚴格按照航空公司規定，協助相關旅客辦理改退票業務。
紅星新聞記者 李彥琴
