2月17日凌晨，“阿寬”品牌官方微博“白家阿寬食品”回應稱，已注意到網友發布的疑似阿寬紅油面皮質量問題的博文，“在第一時間與消費者取得聯系，積極主動處理消費者的質疑”。
“白家阿寬食品”稱，因對方未保留和提供產品外包裝、生產批次及購買記錄，尚無法判斷該面餅為公司產品。同時公司要求對方將問題產品保管好，“會趕往消費者駐地取得問題產品后第一時間交由第三方權威檢測部門或當地政府市場監管部門對進行檢測認定”。
澎湃新聞注意到，2月17日晚，“白家阿寬食品”官方微博公布此事進展。該公司稱，相關工作人員已于2月17日10時前往江蘇無錫與發現異物的消費者進行了會面，同時也看到了消費者反饋的問題面餅。公司質檢和技術人員對該問題面餅初步判斷原因是因水分進入面餅，導致非油炸面餅受到污染發霉變質，不存在異物問題。
此外，該公司與消費者達成共識，共同聘請第三方權威機構華測檢測認證集團股份有限公司進行檢測鑒定，華測公司派專業檢測人員從南京趕往無錫對樣品進行抽檢。華測公司專業檢測人員通過消費者提供的視頻及圖片資料，初步判斷認為產品外包裝缺失、無生產批次號，不符合樣品檢測標準，故表示無法進行樣品檢測。
“消費者于2月17日17時30左右，告知我司工作人員已將情況報當地12315，并被受理，希望通過12315 解決?！痹摴痉Q，后續會積極配合12315及相關部門的調查，“絕不推卸任何責任?！?/p>
