一部瘋狂的手機(jī)
它一天最多被打進(jìn)300余個電話，是名副其實(shí)的“熱線”
“你們是高新防控中心嗎？”“您好，我們這邊是高新區(qū)疾控中心，請問有什么可以幫助您的？”
“我現(xiàn)在在隔離酒店，時間到了，馬上要回到社區(qū)了，請問應(yīng)該怎么做？”
“我的碼變黃了，是不是有什么地方搞錯了呢？”……
成都高新區(qū)疾控中心有一部瘋狂的值班手機(jī)，從新冠疫情發(fā)生以來，手機(jī)開始逐步變得“瘋狂又燙手”，每天都會接到大量的、各種各樣的咨詢、求助、投訴的電話。有工作人員統(tǒng)計，高新區(qū)疾控中心的手機(jī)最多一天被打進(jìn)300余個電話，讓原本只有2名兼職成員的電話組不堪重負(fù)，甚至經(jīng)過調(diào)配，增加1名志愿者協(xié)助竟然也是每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
一部瘋狂的手機(jī)。最緊張的時候，大概2分鐘接進(jìn)、回答完一個電話，電話里有焦急的咨詢、求助，有被疫情影響工作和生活的傾訴……電話組的三人不停輪換，有時候要記錄下問題，轉(zhuǎn)而向業(yè)務(wù)組的老師尋求專業(yè)解答，再回復(fù)；有時候要不停地安撫、耐心地講解。即便每天面對無數(shù)復(fù)雜的情緒和問題，即使說話到嘴唇干裂、頭暈?zāi)X脹，她們也總是耐心地解答，盡力地去安撫，沒有喝水的時間，也沒有消化自己疲倦、壓力等情緒的時間。
這些物件，只是高新區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)人員持續(xù)堅守的縮影。本輪成都本土疫情發(fā)生以來，他們臉上掛著黑眼圈，嘴上說著疲倦至極，然后又把椅子拼一拼、沙發(fā)躺一躺湊合著休息片刻，接著又投入戰(zhàn)斗，繼續(xù)完成一個又一個艱巨、繁重的防控任務(wù)。
成都高新區(qū)教文衛(wèi)健局衛(wèi)生健康處廖坤和他愛人的對話。（圖片由高新衛(wèi)健提供）
