借出歸還成新問題
除了漲價(jià)被消費(fèi)者吐槽，金融投資報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，歸還難、必須原地歸還，也成為這一共享產(chǎn)品的新問題。
楊女士向金融投資報(bào)記者爆料，其在重慶洪崖洞旅游時(shí)發(fā)生了無法歸還的情況：“當(dāng)時(shí)，我在酒店借出充電寶，到磁器口后找到同款充電寶歸還，奇怪的是，一直沒有收到扣費(fèi)信息?！睋?jù)楊女士回憶，她打電話詢問客服后，發(fā)現(xiàn)借出的充電寶并沒有歸還。“在電話中，客服叫我自己回酒店確認(rèn)歸還情況?！蓖畛潆妼殶o法歸還的情況讓楊女士非常煩惱。她花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間和客服多次溝通，客服才同意在后臺(tái)手動(dòng)停止該充電寶的借用狀態(tài)。
然而，成都王女士卻沒這么幸運(yùn)。王女士表示，幾天前她在成都一地鐵口借用了某品牌的充電寶，歸還時(shí)卻找不到歸還點(diǎn)，直到晚上9點(diǎn)半才歸還成功。這次充電，花費(fèi)高達(dá)20元，王女士覺得難以接受。
金融投資報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，共享充電寶存在的位置不準(zhǔn)確、歸還難等問題并非個(gè)例。
“雖然現(xiàn)在到處都是充電寶，但是各個(gè)品牌的地盤劃分也為消費(fèi)者帶來難處。”有業(yè)內(nèi)人士表示，商場、地鐵品牌統(tǒng)一，更易歸還充電寶；但這些大型消費(fèi)場景周圍，往往是零散的其他品牌，尋找起來比較費(fèi)勁。
在成都一地鐵口，記者隨機(jī)使用某款品牌共享充電寶，90分鐘后，小程序顯示的位置內(nèi)卻沒有找到該充電寶品牌。記者通過地圖搜索才發(fā)現(xiàn)附近有一個(gè)商鋪有該充電寶，但卻不能歸還，因?yàn)槭菨M的。無奈之下，記者只得再找另外一個(gè)位置來歸還充電寶。為此，記者多次致電共享充電寶客服。其中，小電充電寶客服電話基本上采用智能導(dǎo)航，即電話接通后按提示音選鍵。怪獸充電寶客服電話也是語音導(dǎo)航，讓消費(fèi)者搜索小程序，自己查詢歸還點(diǎn)。
對(duì)此，有律師表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為共享充電寶侵犯了自身權(quán)益，消費(fèi)者可以向12315或者轄區(qū)內(nèi)的市場管理局反映相關(guān)問題。
