乘客投訴處理
由5個(gè)工作日減為3個(gè)
網(wǎng)約車經(jīng)營行為方面，《新規(guī)》對網(wǎng)約車平臺公司接入第三方信息服務(wù)平臺從事運(yùn)營服務(wù)的，仍承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任。網(wǎng)約車平臺公司、第三方信息服務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者存在侵害乘客合法權(quán)益行為，或者對乘客未盡到安全保障義務(wù)，造成乘客損害的，按照《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
同時(shí)，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)與第三方經(jīng)營合作商共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障駕駛員合法權(quán)益，做好新增駕駛員的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提示。網(wǎng)約車平臺公司、第三方經(jīng)營合作商不得以虛假、夸大宣傳及其他違法違規(guī)行為欺騙、誤導(dǎo)駕駛員從事網(wǎng)約車營運(yùn)。
關(guān)于網(wǎng)約車駕駛員，《新規(guī)》要求，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級交通運(yùn)輸行政主管部門報(bào)備，完成駕駛員從業(yè)資格注冊后，方可向駕駛員派單。駕駛員退出客運(yùn)服務(wù)的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)10日內(nèi)報(bào)備完成相應(yīng)注銷手續(xù)。
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)經(jīng)營服務(wù)的主體責(zé)任和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。建立服務(wù)評價(jià)體系，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息，并定期對駕駛員進(jìn)行考核。
當(dāng)網(wǎng)約車平臺公司接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，處理完畢時(shí)間由5個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日。
明碼標(biāo)價(jià)
調(diào)整定價(jià)機(jī)制需提前7日公布
《新規(guī)》對網(wǎng)約車計(jì)價(jià)行為進(jìn)行規(guī)定，要求網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)發(fā)票。
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)主動(dòng)公開定價(jià)機(jī)制和動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，通過公司網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）等方式公布運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則，保持運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理且相對穩(wěn)定。調(diào)整定價(jià)機(jī)制或者動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，應(yīng)至少提前7日向社會(huì)公布。
《新規(guī)》進(jìn)一步明確網(wǎng)約車的經(jīng)營區(qū)域，新增了機(jī)場、車站等網(wǎng)約車指定候客區(qū)域。
目前，《新規(guī)》正面向社會(huì)公開征求意見。市民可通過發(fā)送電子郵件至280675461@qq.com，或以信件或快遞形式郵寄至：成都市高新區(qū)交子北二路17號成都市交通運(yùn)輸局出租汽車管理處（郵編610041）等方式提出反饋意見，意見反饋截止時(shí)間為2020年9月24日。
紅星新聞?dòng)浾?葉燕 閆宇恒
