四川在線消息（記者 楊琴）網(wǎng)絡(luò)時代，市民網(wǎng)上購物、繳費等越來越便捷。不過，在方便的同時，收費的透明化問題也越來越受關(guān)注。近日，有網(wǎng)友通過四川在線“問政四川”平臺留言反映，自己在網(wǎng)上繳天然氣費時，“提示3月氣費300元，點擊繳費頁面后卻變成了1000元”。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查核實。
網(wǎng)友反映：
溫江一天然氣公司用氣量不夠透明
4月1日，網(wǎng)友“Kang282185769”通過“問政四川”平臺留言，投訴“溫江興能天然氣公司用氣量并未透明化”。
該網(wǎng)友表示，自己通過支付寶查詢?nèi)細(xì)赓M用，頁面提示3月燃?xì)赓M303元，點擊“繳費”后，頁面顯示應(yīng)繳金額卻變成了1027.14元。
“看到這么大的價格差距，就想知道自己到底用了多少氣，但無法通過任何途徑查詢到用氣量。”為此，該網(wǎng)友通過“問政四川”平臺留言表示，希望有關(guān)部門可以改進(jìn)，把相關(guān)服務(wù)做得更好。
天然氣公司：
可通過多種渠道查詢個人用氣明細(xì)
收到網(wǎng)友投訴后，“問政四川”平臺及時將這一問題轉(zhuǎn)交了相關(guān)部門。四川在線記者隨后致電溫江興能天然氣公司客服電話進(jìn)行了解。
接到記者的反映后，接線人員表示，網(wǎng)友通過支付寶進(jìn)入的查詢頁面，只能顯示當(dāng)月所用費用；而應(yīng)繳金額則包括了當(dāng)月和以往欠費，也就是說，網(wǎng)友有可能在此前的月份尚有欠費。對此，記者致電網(wǎng)友“Kang282185769”了解到，他并不確定此前的欠費是否已繳清，不排除此前月份尚有欠費的可能。該網(wǎng)友表示，他更多是想建議天然氣公司能有一個透明的查詢渠道可以讓消費者明明白白消費。
4月1日下午，成都市溫江區(qū)興能天然氣有限責(zé)任公司通過“問政四川”平臺回復(fù)表示，經(jīng)過核實，今天之前該網(wǎng)友的賬戶共有2月及3月兩個月氣費未結(jié)清，其中2月氣費724.14元、3月氣費303元，共計1027.14元。支付寶信息推送的只是其3月氣費賬單。
“給網(wǎng)友造成了一定的疑惑與困擾，我們深感抱歉。為保證公司用戶信息安全與穩(wěn)定，公司暫不能通過支付寶平臺查詢用戶詳細(xì)信息。”回復(fù)表示，網(wǎng)友關(guān)注該公司微信公眾號“成都市溫江區(qū)興能天然氣”，綁定個人燃?xì)赓~號后，便可查詢個人詳細(xì)用氣明細(xì)及繳納氣費。如有任何其他問題，也可撥打該公司24小時客服熱線962676。
