明明沒有接觸史，就是懷疑自己染病了，短時(shí)間里到醫(yī)院檢查好幾次；
一天之內(nèi)頻繁量體溫，明明數(shù)值都在正常的范圍內(nèi)，但只要咳嗽一聲，就覺得自己符合新冠肺炎的癥狀；
每次外出，就會(huì)在腦海里仔細(xì)回憶行動(dòng)路徑和接觸到的人；
反復(fù)洗手、消毒，糾結(jié)在一些細(xì)節(jié)問題上停不下來(lái)……
新冠肺炎疫情沖擊和影響了許多人的正常生活，面對(duì)關(guān)乎生命的大事，我們感到焦慮和恐慌，這是極自然的事——危機(jī)不止影響身體健康，也必然會(huì)帶來(lái)糟糕的情緒。
自戰(zhàn)“疫”打響，成都市第四人民醫(yī)院（成都市精神衛(wèi)生中心）及時(shí)成立防控心理應(yīng)激干預(yù)小組，開通了多條免費(fèi)疫情心理援助熱線，為普通市民和前線醫(yī)護(hù)人員做好“心理防護(hù)”。
尊重、傾聽、理解、共情
在引導(dǎo)過程中給予關(guān)懷
“發(fā)生此類重大公共危機(jī)事件時(shí)，人們可能因?yàn)楦鞣N不確定性造成的負(fù)面影響，從而產(chǎn)生認(rèn)知偏差，出現(xiàn)擔(dān)憂、害怕、焦慮、無(wú)助、恐懼、憤怒等消極情緒，以及失控行為、安全感缺失、抑郁、急性應(yīng)激反應(yīng)等身心癥狀。”
采訪中，醫(yī)院臨床心理科心理咨詢師張偉向記者介紹了一個(gè)案例。李先生在接受了詢問接觸史、旅游史、入院檢測(cè)等一系列判斷后，均指向其患病的可能性極低，但他卻一直很懷疑，甚至到了焦慮、失眠、恐懼的地步。
耐心聽完李先生的講述，張偉首先從普及醫(yī)學(xué)知識(shí)入手，將傳播途徑、癥狀、高危情況進(jìn)行了一番全面講解。接著，通過逆向推理，讓其找出可能染病的證據(jù)，逐一分析、疏導(dǎo)。最后，提出一系列建議。“簡(jiǎn)單的說(shuō)，我們堅(jiān)持‘尊重、傾聽、理解、共情’的原則，在引導(dǎo)過程中給予關(guān)懷，讓他們形成正確的認(rèn)知。”
據(jù)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自1月25日，醫(yī)院第一條新冠疫情防控心理援助熱線028–87577510開通，后又陸續(xù)開通了兩條專家熱線19102687862、19102687863，以及短號(hào)“96008”24小時(shí)免費(fèi)心理援助熱線，每天接到不下30條咨詢來(lái)電。
統(tǒng)計(jì)顯示，醫(yī)院現(xiàn)已派出心理專家200余人次，通過熱線、廣播、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道服務(wù)群眾200萬(wàn)人次以上。
疫情帶來(lái)啟示思考
如何跟自己相處和對(duì)話
除了本地的咨詢與幫助，醫(yī)院還牽頭選派了12名心理專家，隨四川省第七批和第十批援湖北醫(yī)療隊(duì)出征執(zhí)行任務(wù)。
“我曾電話給一名重癥患者做心理治療，持續(xù)1個(gè)多小時(shí)，整個(gè)治療過程中，雖然患者帶著兩層口罩，說(shuō)話有點(diǎn)費(fèi)勁，但還是有很強(qiáng)的訴說(shuō)欲望。”醫(yī)療隊(duì)員劉芳講述了一個(gè)案例。
“整個(gè)交談過程中，患者控制著自己的情緒，盡可能把自己的事情說(shuō)清楚，曾一度哽咽。隨著漸漸把痛苦說(shuō)開，就開始談及自己的兒子、孫子等情況，更多的開始面對(duì)未來(lái)的生活。”劉芳說(shuō)，這種情況她們遇到了很多，都會(huì)盡可能的讓患者表達(dá)情緒，讓他們?cè)V說(shuō)，而不是自我壓抑，“訴說(shuō)的過程就是情緒釋放的過程。”
醫(yī)療隊(duì)員聶小晶也表達(dá)了自己的看法，“這場(chǎng)疫情除了給我們帶來(lái)生命的威脅，也有一些啟示，讓我們有機(jī)會(huì)好好審視自己，思考有什么地方是可以調(diào)整和改變的。”她建議大家——
這一時(shí)段，在減少跟外界聯(lián)系的時(shí)候，可以思考如何跟自己相處和對(duì)話，發(fā)現(xiàn)其中的樂趣；
當(dāng)疫情過去，是否可以更加豐富人與人之間的互動(dòng)方式；
手衛(wèi)生，戴口罩，保持適當(dāng)距離這些有益身體健康的新行為習(xí)慣也有保留價(jià)值，可以思考如何融于當(dāng)下的生活。
小貼士
*普通公眾：首先應(yīng)關(guān)照身體，遠(yuǎn)離傳染源、切斷傳播途徑、提高自身免疫力。其次應(yīng)當(dāng)關(guān)照心理，可以嘗試減少關(guān)注頻率，避免因信息過載引發(fā)的心理負(fù)擔(dān)；充分利用假期時(shí)間做好規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行；處理負(fù)性情緒，允許自己表達(dá)負(fù)面的情緒，積極自我對(duì)話。也可以打電話給信任的親人、朋友，嘗試與親密可信任的人進(jìn)行溝通。
*一線醫(yī)護(hù)工作人員：首先，同樣應(yīng)當(dāng)抓緊有限的時(shí)間照顧好自己的身體；其次，學(xué)會(huì)接納。接納我們自身給予幫助的有限性、接納周圍環(huán)境、接納自己生理和心理可能出現(xiàn)的不適應(yīng)；第三，善于用社交軟件、運(yùn)動(dòng)、獨(dú)處、哭泣等方式釋放情緒；第四，多嘗試與自己有相同境遇經(jīng)歷的同事同行交流、討論和分享自己的感受和經(jīng)驗(yàn)，積極為自己尋找支持；最后，可尋求專業(yè)幫助來(lái)恢復(fù)自身心理平衡。
來(lái)源：成都日?qǐng)?bào)·錦觀新聞
