晨光初綻，郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大樓在朝陽中折射出溫暖的光澤。早上9點(diǎn)，記者走進(jìn)三樓大廳，只見咨詢導(dǎo)辦區(qū)的工作人員正微笑著為企業(yè)辦事人員遞上涉企服務(wù)事項(xiàng)清單，自助服務(wù)區(qū)的電腦前，幾位年輕人正對(duì)照著屏幕上的材料模板認(rèn)真填報(bào)，等候區(qū)的沙發(fā)上，不少辦事群眾翻閱著桌上的《辦事指南》，一切井然有序又充滿活力。
“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，從取號(hào)到領(lǐng)證的“郫都速度”
“您好，請(qǐng)掃描二維碼獲取事項(xiàng)清單，然后在取號(hào)機(jī)取號(hào)等候。”咨詢導(dǎo)辦員李原鳳一邊引導(dǎo)剛進(jìn)門的企業(yè)經(jīng)辦人張女士，一邊指著墻上的電子屏介紹，“如果您想提前熟悉流程，也可以在‘小郫在線’平臺(tái)預(yù)約，上面有詳細(xì)的材料模板；收件后，掃描收件通知書上的‘二維碼’就可查詢進(jìn)度。”張女士告訴記者，她今天來辦理公司股權(quán)變更，“以前辦業(yè)務(wù)得在不同窗口間‘打轉(zhuǎn)’，現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)就能搞定，心里踏實(shí)多了。”
跟隨張女士的腳步，記者來到企業(yè)服務(wù)專區(qū)的綜合窗口。窗口工作人員劉海接過材料，熟練地核對(duì)起來，“我們前臺(tái)先進(jìn)行預(yù)審，看看材料是否齊全、填寫是否有誤，比如前置許可和后置許可的順序是否正確，沒問題的話就流轉(zhuǎn)到后臺(tái)中臺(tái)審核。”說話間，他將材料掃描上傳系統(tǒng)，“如果是急辦件，前臺(tái)預(yù)審后馬上送后臺(tái)，快的話當(dāng)天就能出證；如果是需要現(xiàn)場(chǎng)勘查的承諾件，我們會(huì)在系統(tǒng)里注明流程節(jié)點(diǎn)，確保時(shí)限可控。”
在后臺(tái)中臺(tái)，工作人員潘維的電腦屏幕上，各類審批事項(xiàng)正實(shí)時(shí)跳動(dòng)。“前臺(tái)流轉(zhuǎn)來的材料，我們會(huì)再次核對(duì)系統(tǒng)信息，然后交由錄入人員處理。”她點(diǎn)開一份公司章程修正案?jìng)浒讣跋襁@份材料，實(shí)名認(rèn)證通過后，我們核對(duì)無誤就會(huì)點(diǎn)擊核準(zhǔn)，之后申請(qǐng)人就能去發(fā)證窗口領(lǐng)證了。整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確時(shí)限。”
臨近10點(diǎn)，張女士接到領(lǐng)證通知。在發(fā)證窗口，工作人員肖思佳遞上營業(yè)執(zhí)照正副本和三份歸檔表，“您核對(duì)一下信息，沒問題的話在登記通知書上簽字就行。現(xiàn)在網(wǎng)上申請(qǐng)的企業(yè)還能選擇郵寄，不用來回跑。”看著手中嶄新的營業(yè)執(zhí)照，張女士感慨：“從交材料到領(lǐng)證不到1小時(shí)，效率太高了！而且每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員指導(dǎo)，連自助服務(wù)區(qū)都能現(xiàn)場(chǎng)修改材料，太貼心了。”
大廳里，當(dāng)記者問到對(duì)現(xiàn)在的辦事速度感覺如何時(shí)，辦事群眾交口稱贊。“工作人員很耐心，我的資料不齊也辦理了，后面補(bǔ)上就行，太方便了！”“小程序‘小郫在線’會(huì)告知我所有要準(zhǔn)備的資料和材料，就很清晰很方便。”“接入AI之后想查什么一目了然。”……這些發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊，見證著郫都政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。
綜合窗口“一窗通辦”，從“多頭跑”到“零跑動(dòng)”的革新密碼
“綜合窗口最大的好處是不用‘找對(duì)人’。”綜合窗口改革科科長黃博介紹，過去，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需在不同科室間“兜圈子”，如今，郫都區(qū)推出“無差別”綜合受理模式，辦事群眾只需到一個(gè)窗口，即可辦理企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)登記等跨部門業(yè)務(wù)。
“一窗通辦”的背后，是區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局打破科室壁壘、整合人員與業(yè)務(wù)的“硬核改革”——通過“首席審批專員+AB崗”機(jī)制，高頻事項(xiàng)辦理流程壓縮40%，申請(qǐng)材料精簡30%，30個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)辦結(jié)”，20個(gè)事項(xiàng)“一小時(shí)拿證”。
值得一提的是，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還依托“郫都服務(wù)”公眾號(hào)和智能客服“小郫”，引入DeepSeek大模型構(gòu)建知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線答疑。園區(qū)企業(yè)更是能享受“云綜窗”和自助一體機(jī)服務(wù)，足不出園即可辦結(jié)全流程事項(xiàng)。
盡管流程大幅優(yōu)化，工作人員仍提醒辦事群眾注意兩點(diǎn)：一是提前在“小郫在線”下載材料模板，避免格式錯(cuò)誤；二是務(wù)必?cái)y帶身份證原件，手機(jī)實(shí)名認(rèn)證需本人操作。針對(duì)常見問題，大廳增設(shè)了圖文版指南和“一對(duì)一”導(dǎo)辦員，確保“問題不過夜，服務(wù)不打烊”。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多窗奔波”到“一窗通辦”，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局的政務(wù)服務(wù)改革帶來的不僅是效率的提升，更是群眾獲得感、幸福感的具象化——企業(yè)能搶抓市場(chǎng)先機(jī)，百姓可安心經(jīng)營生活，這座城市的發(fā)展活力，正從一個(gè)個(gè)“省心”的辦事窗口中奔涌而出。（來源：郫都發(fā)布）
