3月，一年一度的全國(guó)兩會(huì)又拉開(kāi)了帷幕，為民生與經(jīng)濟(jì)發(fā)展又增添了強(qiáng)大的助力。
兩會(huì)過(guò)后，正值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益。招商銀行成都分行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行成都分行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”及四川銀保監(jiān)局“3·15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”宣傳活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真履行金融知識(shí)宣傳普及責(zé)任，全行48家網(wǎng)點(diǎn)并力而行，積極開(kāi)展金融宣傳活動(dòng)，助力金融知識(shí)普及民生。
近年來(lái)，普惠金融已經(jīng)是大勢(shì)所趨。因此，要全方位、多方面的對(duì)金融知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)宣傳。此次3·15系列活動(dòng)，招商銀行成都分行采取“線上+線下”方式，全角度推進(jìn)金融知識(shí)宣傳。
線下，招行延續(xù)了“行長(zhǎng)值大堂”企業(yè)文化活動(dòng)，在“3.15”當(dāng)天，48家支行行長(zhǎng)值守營(yíng)業(yè)廳堂，分行黨委書(shū)記彭少鴻更是親臨網(wǎng)點(diǎn)一線，傾聽(tīng)金融消費(fèi)者的聲音，親自為金融消費(fèi)者解答疑慮，向咨詢(xún)的客戶(hù)講解消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的相關(guān)資料，聚焦老年人等弱勢(shì)群體金融需求，幫助其破除數(shù)字金融鴻溝，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)體驗(yàn)及建議，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“因您而變”的服務(wù)理念。
在今年召開(kāi)的兩會(huì)中，代表們也都注意到了我國(guó)老齡化的問(wèn)題并提出了相關(guān)解決方案。招行對(duì)于此，也深入研究了專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的服務(wù)方式。招行針對(duì)老年人制作了“跨越數(shù)字鴻溝，擁抱美好生活”的宣教材料，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)養(yǎng)老院、老年大學(xué)，教會(huì)老年人通過(guò)招商銀行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)生活繳費(fèi)、使用微信進(jìn)行“114”醫(yī)院掛號(hào)、使用手機(jī)拍照功能、使用ATM進(jìn)行存取現(xiàn)金。同時(shí)，向老年人科普電信詐騙的騙局，幫助老人，讓金融服務(wù)有溫度，使老年人辦事無(wú)難度。老年人未來(lái)將是我國(guó)社會(huì)一大群體，因此在維護(hù)老年人金融權(quán)益以及“適老化”服務(wù)方面，招行一直在用自己的行動(dòng)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，踐行社會(huì)責(zé)任。
線上，招商銀行成都分行以官方公眾號(hào)微信公眾號(hào)為平臺(tái)，推送“年過(guò)完了 你的錢(qián)包還好嗎”、“手機(jī)丟了 他差點(diǎn)一夜暴‘負(fù)’”等漫畫(huà)推文，圖文并茂，通過(guò)易懂、有趣的形式，提醒公眾謹(jǐn)防金融風(fēng)險(xiǎn)，傳遞金融溫暖。除此之外，3月15日14：30-15：00，招商銀行成都分行金牌講師通過(guò)網(wǎng)易新聞渠道上進(jìn)行了“買(mǎi)賣(mài)銀行卡知識(shí)宣講”線上直播，向金融消費(fèi)者普及“斷卡”行動(dòng)、“銀行卡詐騙”等日常生活動(dòng)中需要注意的銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。直播期間講師與消費(fèi)者積極互動(dòng)，就消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行講解剖析，使其輕松了解金融知識(shí)，吸引了100萬(wàn)余名消費(fèi)者觀看。招商銀行成都分行用自己的實(shí)際行動(dòng)，努力將金融與消費(fèi)者權(quán)益結(jié)合起來(lái)，讓金融不再是象牙塔里的事物，而是走到現(xiàn)實(shí)，為民生進(jìn)一步服務(wù)。
招商銀行成都分行緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展腳步，認(rèn)真分析當(dāng)前金融形勢(shì)，秉承“用心呵護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的理念，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防教育與宣傳，努力增強(qiáng)消費(fèi)者的金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感，提高了該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，助力當(dāng)?shù)亟鹑诠ぷ鞯倪M(jìn)一步發(fā)展。