2009年7月8日，中國北京——戴爾公司（NASDAQ：DELL）日前宣布在IT服務(wù)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)Technology Business Research公司(TBR) 2009年第一季度的客戶滿意度調(diào)查中獲得了創(chuàng)紀(jì)錄的分?jǐn)?shù)。該調(diào)查涵蓋了IT服務(wù)和支持，X86服務(wù)器，企業(yè)級筆記本和桌面電腦等所有領(lǐng)域，戴爾公司的客戶滿意度分?jǐn)?shù)在各項(xiàng)領(lǐng)域評比中均名列榜首。

    TBR公司的“客戶滿意度調(diào)查”是針對大中型企業(yè)中最終用戶關(guān)于筆記本、桌面電腦以及基于各品牌X86服務(wù)器的調(diào)查結(jié)果分析。繼2008年第三、第四季度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果取得顯著提升后，戴爾公司繼續(xù)提高其服務(wù)水平、改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)，成為該年度TBR調(diào)研中進(jìn)步最大的參選者。

    新聞：

2009年第一季度調(diào)查的要點(diǎn)包括：

    企業(yè)級IT服務(wù)及支持滿意度——戴爾公司在IT服務(wù)及支持方面贏得首位排名。TBR在報告中稱戴爾公司為進(jìn)步最大的公司，并對戴爾致力于持續(xù)提高其支持服務(wù)方面的努力予以肯定。“戴爾ProSupport” (戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))是根據(jù)客戶實(shí)際環(huán)境提供相應(yīng)的IT支持，而不是提供已經(jīng)過時的“一刀切”的服務(wù)模式。

    X86服務(wù)器——戴爾公司在基于X86架構(gòu)服務(wù)器的客戶滿意度調(diào)查中也排名第一。戴爾產(chǎn)品在關(guān)鍵服務(wù)器屬性中顯示了強(qiáng)勁實(shí)力，包括整體價值，整體輕松應(yīng)對商務(wù)應(yīng)用的性能以及零部件更換的可行性。戴爾公司最近引入了針對中小企業(yè)和遠(yuǎn)程辦公的最新系統(tǒng)以及高性能計(jì)算集群，擴(kuò)展了其第十一代PowerEdge服務(wù)器產(chǎn)品線。

    筆記本——在TBR第一季度筆記本電腦用戶滿意度調(diào)查中，戴爾榮居榜首。這是戴爾在該項(xiàng)調(diào)查中連續(xù)四個季度蟬聯(lián)第一。戴爾在維修時間和筆記本價值方面延續(xù)了其充分的競爭實(shí)力，并在零部件供應(yīng)上重新獲得競爭優(yōu)勢。戴爾新近推出了Latitude系列筆記本電腦的移動數(shù)據(jù)安全解決方案。

    臺式機(jī)——戴爾在TBR臺式機(jī)消費(fèi)者滿意度的調(diào)查中排名第一，這是戴爾連續(xù)第八個季度在這一領(lǐng)域的調(diào)查中獨(dú)占鰲頭。主要調(diào)查結(jié)果表明，戴爾在整體滿意度、電話支持滿意度和在輕松應(yīng)對商務(wù)等類別評比中取得了顯著進(jìn)步。戴爾近來擴(kuò)充了OptiPlex臺式機(jī)產(chǎn)品線，推出OptiPlex 160，這是戴爾所有商用臺式機(jī)中體積最小，專為能源和空間效率以及可靠性而設(shè)計(jì)。