一連兩周的兩起網(wǎng)站標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件，讓人不禁納悶戴爾這間全球科技大廠，究竟出了什么問題。根據(jù)戴爾臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理廖仁祥的說法，第一次是人為疏失；第二次則是系統(tǒng)異常。但是由于該公司是集中管理、再進(jìn)行地區(qū)性部署，因此迄今仍在找尋問題的癥結(jié)點(diǎn)何在。

　　闖禍在先，戴爾最啟人疑竇的是后續(xù)反應(yīng)的效率過于遲緩。上一次是事發(fā)八個(gè)小時(shí)之后才更正網(wǎng)頁，這一次卻拖延更久。不少網(wǎng)友在第一時(shí)間已經(jīng)在戴爾的Facebook留言，甚至是直接與公關(guān)窗口聯(lián)系，戴爾仍然沒有緊急撤下。

　　對(duì)此廖仁祥還是維持原來的說法，表示由于戴爾網(wǎng)站很多功能都是由散布全球各地的人員負(fù)責(zé)，戴爾臺(tái)灣也是分享了全球的商務(wù)系統(tǒng)，因此很難馬上就予以修正。

　　“坦白來說，修復(fù)的時(shí)間也比我預(yù)期來得久”，廖仁祥說。

　　另外，部分網(wǎng)友也質(zhì)疑戴爾的偏心。過去戴爾在中國大陸也有發(fā)生過類似的標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件，最后卻予以買單。和此次不認(rèn)賬的作法大相徑庭。

　　對(duì)此廖仁祥還是強(qiáng)調(diào)每起事件都是個(gè)案，無法等同視之。“每一個(gè)電子商務(wù)的爭執(zhí)都有特殊性：有各自不同的理由、法規(guī)和規(guī)模”，他說。

　　廖仁祥也否認(rèn)了陰謀論的說法。

　　部分網(wǎng)友反應(yīng)道，戴爾藉由這兩起烏龍事件，迅速炒熱了網(wǎng)絡(luò)商店的知名度。付出的代價(jià)僅是用消費(fèi)在自家產(chǎn)品的折價(jià)券，帶來免費(fèi)的廣告宣傳效益，不禁讓人懷疑戴爾的居心叵測。

　　“戴爾絕對(duì)不是為了打知名度，也很少公司會(huì)這樣做，”廖仁祥說，“消費(fèi)者如果不愿意用折價(jià)券，戴爾的確沒有損失。但是我們很樂意消費(fèi)者使用，讓戴爾表達(dá)善意和歉意。”

　　由于關(guān)閉了網(wǎng)站的購物功能，因此可以預(yù)期短期間之內(nèi)，戴爾應(yīng)該不會(huì)再搞出什么烏龍。但是如果要說就此平息眾怒，恐怕還言之過早：上一波僅發(fā)出一千元和三千元折價(jià)券的作法，已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)為戴爾誠意不足。這一次即使提出兩萬元的補(bǔ)償，也不一定能夠有所幫助。

　　有網(wǎng)友表示，二萬新臺(tái)幣的折價(jià)券看起來很多，但是知道內(nèi)情的人都了解戴爾的議價(jià)空間很大。他表示網(wǎng)拍即可查出該價(jià)位，PTT上也有網(wǎng)友指出可以38,000元左右的價(jià)格拿到Latitude E4300筆記本電腦。因此他能接受的方案只有二種：照二萬出頭之價(jià)格出貨，或者每人至少依該價(jià)格出一臺(tái)。

　　根據(jù)記者的搜尋，目前在拍賣網(wǎng)站上的Latitude E4300售價(jià)，約為46,000左右。