“戴爾錯(cuò)在拖延太久處理這件事，造成消費(fèi)者的高度期待。消費(fèi)者錯(cuò)在明知道價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，還呼朋引伴來(lái)買(mǎi)，”臺(tái)灣行政院消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)表示。

　　在戴爾于7月2日公布補(bǔ)償辦法后，負(fù)責(zé)處理本次戴爾臺(tái)灣網(wǎng)站標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件糾紛的臺(tái)灣消保官?gòu)堄⒚?月3日表示，現(xiàn)在就看消費(fèi)者是否接受。倘若答案為否，消費(fèi)者可經(jīng)由消基會(huì)的協(xié)助向戴爾寄發(fā)存證信函，甚至進(jìn)一步提起訴訟。唯現(xiàn)階段尚無(wú)法得知是否已經(jīng)有消費(fèi)者展開(kāi)行動(dòng)。但是張英美表示，消費(fèi)者勝出的可能性不太高。因?yàn)樘热舸鳡枖≡V，企業(yè)會(huì)有高額的損失；反觀消費(fèi)者并沒(méi)有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費(fèi)了時(shí)間。

　　“從司法角度來(lái)看，消費(fèi)者違反了誠(chéng)信和信賴?yán)姹Ｗo(hù)原則，”張英美表示，癥結(jié)點(diǎn)在于消費(fèi)者明知是非真實(shí)標(biāo)價(jià)，仍然大舉下單，號(hào)召所有人一起來(lái)買(mǎi)。消費(fèi)者的心態(tài)和行為都可議。

　　戴爾也難辭其咎。張英美表示，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格錯(cuò)在先，但是戴爾應(yīng)該在6月25日就馬上道歉，說(shuō)明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費(fèi)者滿意，消基會(huì)和消保會(huì)可以再一同討論，擬出最后的決議。而不應(yīng)該是像現(xiàn)在這樣：消基會(huì)和消保會(huì)都已經(jīng)和戴爾討論過(guò)，戴爾最后又自行決定，推出一個(gè)和先前版本頗有差異的決議。致使已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)一步討論的空間。

　　“最近一次的討論，戴爾有提出一個(gè)我認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)接受的條件，”張英美指出戴爾7月2日的公布結(jié)果，也令消保會(huì)很意外。但是她不愿意透露先前協(xié)議的內(nèi)容。

　　另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費(fèi)者必須在七日內(nèi)匯款或者刷卡，何以又聲稱保留接受訂單的權(quán)利。

　　在戴爾于7月2日終于拍版定案，公告將不認(rèn)訂單，而是以一千元和三千元的線上購(gòu)物折價(jià)券，補(bǔ)償在系統(tǒng)異常期間(6月25日晚間9點(diǎn)17分至6月26日早上6點(diǎn)56分)，下單購(gòu)買(mǎi)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格商品的消費(fèi)者。戴爾在今日又發(fā)出了一封聲明稿指出，因?yàn)椴⑽磳?duì)有錯(cuò)誤價(jià)格的訂單表示接受，因此不會(huì)對(duì)顧客所提供的信用卡號(hào)碼進(jìn)行扣款。至於那些已經(jīng)直接轉(zhuǎn)帳且已產(chǎn)生銀行或電匯費(fèi)用的顧客，也無(wú)須承受任何損失，戴爾將會(huì)盡快進(jìn)行退款。

　　“戴爾將會(huì)盡快與每位受影響的顧客聯(lián)系，詳細(xì)告知戴爾現(xiàn)金折價(jià)券的使用方式與退款處理流程，”聲明稿指出。

　　只不過(guò)，消費(fèi)者心中的一把火，還在各大網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)延燒，短時(shí)間看來(lái)還不會(huì)熄滅。

　　“戴爾的作法太沒(méi)有誠(chéng)意。發(fā)折價(jià)券的意思，好像是‘施舍’消費(fèi)者一樣，”臺(tái)灣消基會(huì)董事長(zhǎng)謝天仁說(shuō)。他表示，消基會(huì)已在7月2日于官方網(wǎng)站上提供存證信函的格式，讓消費(fèi)者可以下載后寄發(fā)存證信函方式要求戴爾履行出貨義務(wù)。消保會(huì)也已經(jīng)依據(jù)公平交易法第21條：“事業(yè)不得在商品或廣告上，...。就商品價(jià)格…等為虛偽不實(shí)或引人錯(cuò)誤之表示或表征”，送件給給行政院公平交易委員會(huì)處理。

　　從消保會(huì)的眼光看來(lái)，戴爾用三千多萬(wàn)買(mǎi)到的這一堂課，下一步要做的就是網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)控管。張英美以臺(tái)灣PChome為例，在先前刊錯(cuò)商品價(jià)格導(dǎo)致網(wǎng)友反彈后，PChome已經(jīng)做好了控管：例如限定單一商品只能出貨20臺(tái)。

　　消保會(huì)也寄望相關(guān)單位能夠制訂法規(guī)，來(lái)避免類似事件發(fā)生。她舉例道，應(yīng)該要有確認(rèn)契約的規(guī)范。一旦消費(fèi)者已經(jīng)完成了購(gòu)買(mǎi)程序，廠商就不能夠事后反悔。不過(guò)由于牽涉的主管機(jī)關(guān)太多，因此她認(rèn)為第一步還是要先從廠商主動(dòng)做起，在自家的網(wǎng)絡(luò)商店言明，來(lái)挽回消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。(曠文溱)