解碼文化到服務的價值躍遷之路——金融文化浸潤巴蜀，國壽服務守護萬家

　　在巴蜀大地的城鄉之間，中國人壽保險股份有限公司四川省分公司（以下簡稱中國人壽壽險四川省分公司）正以“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的金融文化為底色，書寫著金融為民的故事。故事的背后是保險代理人真誠與專業的服務，是理賠團隊及時與認真的響應，是深入鄉村推廣保險、培育產業的執著，更是災害來臨時與時間賽跑的救援速度。

中國人壽保險股份有限公司涼山州分公司開展“兩癌”保險宣傳活動

　　多年來，中國人壽壽險四川省分公司以文化鑄魂，用行動踐行初心，將金融工作的“人民性”深刻詮釋為腳踩泥土的走訪、分秒必爭的理賠、困境中的守望相助，融入企業發展的血脈基因。如今，這份金融文化已深深扎根于每一名中國人壽壽險四川省分公司員工的心中，化作服務城鄉的堅實力量。未來，公司將繼續以文化凝聚共識，用專業守護萬家，在金融為民的征途上續寫更多有溫度、有擔當的動人篇章。

　　誠信筑基 筑牢服務全鏈條的價值底線

　　誠信，是金融行業的立身之本，更是中國人壽壽險四川省分公司金融文化的重要基石。公司將“誠實守信，不逾越底線”融入服務全流程，讓真誠與專業成為連接客戶的情感紐帶。

　　“有所不為”，是中國人壽壽險四川省分公司員工的職業堅守。資中縣支公司的工作人員彭秀英是誠信服務的一個鮮活例子。在28年的職業生涯中，她累計服務客戶1900余人，始終將“客戶至上，誠信為本”刻進服務準則。一次，客戶崔先生主動提出購買健康類產品，彭秀英通過溝通敏銳發現其有健康問題且正在服藥。盡管客戶投保意愿強烈，她仍婉拒請求，詳細解釋如實告知病史的重要性及核?？赡苊媾R的保險責任免除。不為利益所動的誠信之舉讓崔先生體會到彭秀英的專業與坦誠，遂引薦家人親戚投保。“誠信不是拒絕生意，而是守護信任?！迸硇阌⒌膶嵺`證明，堅守合規底線看似“放走一單”，實則“贏得一片”，成為構建長期客戶關系的根基。

　　“有所必為”，是中國人壽壽險四川省分公司員工的責任擔當。某公司的一名員工投保團體意外險后意外身故，不屬于意外傷害范疇。但該保險涉及猝死責任，而猝死時間界定存在不同標準。遂寧市分公司調查人員沒有簡單依據初步結論拒賠，而是積極與鑒定中心溝通，最終確認屬于猝死范疇，在家屬申請后2日內將相應的保險金轉入其家屬賬戶。這一“不濫賠、不惜賠”的決策，既嚴格遵循合同條款，又以專業視角守護消費者合法權益，將誠信經營的理念轉化為可感知的服務。

　　創新賦能 差異化路徑激活鄉村振興動能

　　在廣袤的巴蜀大地上，中國人壽分支機構以創新為帆，以服務為槳，在鄉村振興與產業發展的浪潮中開拓差異化路徑。

　　在支持地方特色產業發展中，涼山州分公司以“關愛女性保險”為支點，為女性健康保駕護航。為貫徹鄉村振興戰略，該公司與當地各級婦聯構建三級聯動機制：涼山州分公司與州婦聯統籌規劃，縣支公司與地方政府婦聯精準落地，通過政策宣講會、設點宣傳、入戶走訪等方式推廣保險產品。2024年，該產品承保9.58萬人，保額3.25億元；全年賠付67件，金額502.7萬元。

　　更值得關注的是“保險+”的延伸價值。涼山州分公司通過捐贈“兩癌”保險構筑女性健康防線，開展巾幗技能培訓提升就業能力，定向采購彝繡產品打通特色產業銷路。這些舉措不僅為女性編織了“保障網”，更搭建了“就業橋”，推動彝繡等傳統工藝從“家庭作坊”邁向“產業集群”。2024年，鹽源縣支公司憑借這一系列創新實踐，榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，成為“保險賦能特色產業”的樣本。

　　支持“她經濟”的同時，在鄉鎮打造“增長極”也是中國人壽壽險四川省分公司鏈接千村萬鄉、激活地方特色經濟的有效路徑。

　　在德陽市中江縣，中江縣支公司打造了一支“重鄉重鎮”標桿營業部。區別于傳統展業模式，該團隊以“保險四送”專題活動（送政策、送保障、送服務、送知識）、“兩鄉”小說會（鄉村、鄉鎮客戶故事會）、線上平臺互動、客戶養護體驗等多元化場景，服務鄉鎮的“最后一公里”，努力成為鄉鎮居民的保險“管家”。

中國人壽保險股份有限公司中江縣支公司開展“保險四送 助力民生發展”暨防范非法集資宣講活動

　　義利并舉 在責任擔當中詮釋金融溫度

　　秉持“以義取利，不唯利是圖”的企業文化，以正確業績觀助推保險業高質量發展。中國人壽壽險四川省分公司始終堅持義利并舉，牢記企業的社會責任，在追求業務增長的同時，讓金融服務成為傳遞溫暖、守護希望的載體。

　　以保險力量筑牢防災減災安全底線。2023年6月，汶川縣突發山洪泥石流災害，中國人壽聞災而動，第一時間組建應急工作組趕赴災害現場。在協助受災家屬整理理賠材料的同時，迅速啟動綠色理賠通道，僅用1個工作日就完成全流程查勘，將首筆170萬元理賠款送達受災家庭。這筆賠付金不僅為受災家庭提供了經濟幫助，更生動詮釋了保險作為社會“穩定器”的核心價值。該案例因其高效響應機制與民生保障實效，被阿壩州保險行業協會專題宣傳，成為金融企業在災害救助中“頂得上、靠得住”的一個范例。

　　此外，中國人壽壽險四川省分公司持續投入公益行動。在教育領域，公司通過捐贈圖書、設立獎學金等方式，為涼山、阿壩等地區的學生照亮求學之路；在養老領域，積極探索“保險+康養”模式，推出多樣化年金險、護理險產品，聯動社區打造適老化服務場景，助力構建多層次養老保障體系。

　　從汶川災區到涼山彝鄉，從鄉鎮職場到社區街巷，中國人壽壽險四川省分公司弘揚“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的金融文化，將服務轉化為客戶可觸摸、可感知的暖人瞬間。

　　如今，這份文化基因正以更鮮活的方式觸達大眾。今年5月30日，中國人壽啟動第十九屆客戶節，以“智匯未來 一生守護”為主題，通過AIGC技術打造“星球漫游計劃”線上互動場景——從“趣玩星”的避險游戲、“心選星”的產品解讀，到“樂活星”的健康服務矩陣，以“線上+線下”融合模式，為公眾普及保險知識，為客戶提供沉浸式體驗。（來源：中國人壽達州市分公司）